李慧波：团队精神.ppt

2、新型团队领导的角色 ★ 协调者： ★ 问题解决者： ★ 资源提供者： ★问题处理的指导者： ★ 计划实施辅助者 ★ 肯定者： 3、高效团队的特征perform 1、目标(P:Purpose) 2、赋能授权(E:Empowerment) 3、关系与沟通(R:Relationandcommunication) 4、弹性(F:Flexible) 5、最佳生产力(O:Optimun productivity) 6、认可与赞美(R:Recognition) 7、士气(M:Moral) 谢谢各位的合作 各位的时间各位的参与李慧波 领导者的自我管理 （2）、领导者的EQ管理 一、情绪 情绪是外界刺激使你感觉，并在身体上的表现。 二、情绪智能（EQ）是一种能力： 1、清楚认识和有效运用情绪去帮助自己。 2、了解和分享他人的感受。同理心 什么是情绪智能 情绪智能的最高境界是：情绪自主. 情绪智能包括四种能力： 自觉力 理解力 运用力 摆脱力 领导者的自我管理 （3）、逆商管理AQ （4）领导者的健商管理 教育家陶行知说： 忽视健康，就等于拿自己的生命开玩笑！ 法国医学家蒂素说： 运动可代替药物，而所有药物都不能代替运动。 健商（HQ）5要素 自我保健： 健康知识： 生活方式： 精神健康： 生活技能： 健商（HQ）5要素 自我保健：不要把一切都交给医生。通过健康的生活方式、乐观的信念和对自我康复力量的认可，达到最佳健康水平。 健康知识：一个人对健康知识知道得越多，就越能够对自己的健康作出明智的选择 健商（HQ）5要素 生活方式：与一个人的生活、价值观以及情感友谊有关的生活习惯，对健康所起的作用举足轻重。 精神健康：克服焦虑、愤怒和压抑，欣赏自己的思维、学习、记忆和专注能力等特质。那些精神上感到满足的人，常常也是最健康、最长寿的人。 生活技能：重新评估你和环境，包括供养系统、工作和私人关系。 五、团队沟通与冲突 综合演练：海上遇险 团队中的沟通与障碍 冲突对团队的影响 领导者经常面对的几种冲突 “海上遇险”的启示 （一）正确决策源自四个前提 1、团队成员素质较高 2、情况必需掌握清楚 3、大方向必需选择正确 4、思路必需清晰 “海上遇险”的启示 （二）关键是主要领导 1、不以领导自居，平等参与讨论，尊重专家意见； 2、要有宽阔的胸怀容忍别人发表意见，包括反对过自己的人； 3、让“位卑者”、“慎言者”发言，听“小人物”的意见； 4、不过早发表意见，作出评价，不急于拍板，谨防陷阱； 5、勇于承担以往失误的责任，让同仁们轻装上阵。 “海上遇险”的启示 （三）克服五个心理障碍 1、从众心理—随大流 少数服从多数 2、群体压力—上次错了 丢面子 穿小鞋 小字辈 3、个人权威—铁腕 一言堂 一鸟入林鸦雀无声 4、一团和气—局面来之不易 不肯打破宁静 5、意气之争—帮派 恩怨 不理智 “海上遇险”的启示 （四）运用会议技巧 1、消除“误区” 2、创造性地利用“冲突” 3、学会沟通，疏通“僵局” 4、善于捕捉“闪光点” 5、自己“归纳、总结” 沟通的特征 1、行为的主动性 从今天开始，我要主动与客户沟通。客户是客不是上帝，客户的钱是我的，我的理念是他的，我的服务是他的。 2、沟通对象的多样性：250法则 3、沟通过程的互动性：建立人际关系两途径 你讲话的效果，取决于别人对你的反映； 你沟通的效果，取决于别人对你的回应。 4、沟通目的的双重性：利他性利己 怎样与上司沟通 B、与平级沟通 C、与下级沟通 使用沟通语言三要素 1、文字语言-----信息 2、有声语言-----感觉 3、肢体语言-----态度 沟通的策略 沟通是意见的交换，意见没有对错； 协商是条件的交换，立场各有不同； 谈判是利益的交换，双方各有取舍。 沟通的策略（一） 1、包容对方（企业）的错误（缺点），别人的不足是你存在的价值。 2、慎用“我觉得”“我认为”，多用“您”“让我们一起……”。 3、表达不同意见时，请你保留对方的立场。不要用“但是”。 4、同理战术。“是的，同意，没错，认同”。 沟通的策略（二） 5、赞美是沟通的润滑剂： 赞美最大的作用是让对方把正确的事情坚持做下去。 杨立伟的成功与妈妈的鼓励 当你赞美时，敌人变成朋友； 当你鼓励时，朋友变成手足。 沟通的策略（三） 6、进入不同类型人的频道： （1）情绪同步：人都在感性时做决定，用理性理　　由做支持。 （2）语气、语速、语调同步：视觉型