护士人际沟通能力培养.ppt

护士人际沟通能力的培养;主要内容;引言：;沟通无处不在;卡耐基说：;第一个环节;沟通，本义指开沟使两水相通。 ;沟通的模式;发 出 者;沟通的实质;沟通的漏斗;有效沟通;沟通的类型;沟通的层次;沟通的层次;沟通游戏;; 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。;说 ; 询问你的上级 我的工作进展如何？我 有没有培养能让自己得 到提升的能力？ ;第二个环节;病人;;现代医院优质服务的标准 ——美国医院协会（AHA）;护患沟通的特征;护患沟通的重要性;据近年的调查显示，80%的护患纠纷和投诉是由于沟通不良引起。;;77%的患者希望与护士每天交谈一次 86.9%的患者希望与护士沟通的内容与疾病有关. ;;环境因素;患者因素;患者的角色转换;护士因素;第三个环节;护士人际沟通能力培养的标准;1、做好情绪管理是有效沟通的第一步;提高护患沟通效果的技巧;提高护患沟通效果的技巧;倾听的层次;开发有效的积极倾听技能; 倾听的禁忌;提高护患沟通效果的技巧;提高护患沟通效果的技巧;这些话你有没有（听人）讲过？;【小事深思】 秀才买柴 ;说话一定要言简意赅。 要建立互相信任的气氛。 要注意说话的语调。 要使用听众熟悉的语言进行表达。 要强调重点。 在说的过程中，要花些时间检查听众是否明白了你所表达内容。 要多使用肯定的语句，少使用非肯定的语句。 不要用攻击、伤害、批评、讽刺的语句。 要考虑听众的情绪;提高护患沟通效果的技巧;;提高护患沟通效果的技巧;非语言沟通;;声音：;微笑是最美好的语言，???需成本，却能创造许多价值;;;●我们的行为模式并非牢固的永难更改。;结束