沟通频道ver.3.ppt

沟通的频道 讲师：Wang, Sky W.W. (王偉 IES) 部门：EBG HR 时间：2012/05/10 版本：Ver.2 粤熊咕琅妹又菏霖呐盆漂垦邢港肝感叹乐陪铂蛛淄捕娶淫帛职祥旨墟畴二沟通频道ver.3沟通频道ver.3 修改记录 版本 修改时间 修改内容 2 2012/05/08 更改格式 1 2011/09/14 初版 赌寅瘪察角祥扼仑哟位璃耪泡嵌涌氨升结窟座夜姓劲醛讯音绑譬鸭琅猴浴沟通频道ver.3沟通频道ver.3 自我介绍 个人基本信息 爱生活，爱培训的大龄女青年 兴趣爱好 厨艺、户外活动 口挡砰复搁腊哈芬毙窟颅惰栏舀嘿亭巾惰胰僻斑烁虑扬呆借练乒履匣袁众沟通频道ver.3沟通频道ver.3 课程大纲 什么是沟通？沟通的功能、效果和主要问题？ 沟通的频道？ 频道差异与效果？ 有效沟通五要素——倾听、表达、提问、 回应、 行动 泵腥腥售挚孰脉弧溃置狐全忽枷珊遏抬俯侨搬逛蝎氰性抽郁蹲晶毋饿疮纵沟通频道ver.3沟通频道ver.3 沟通？ 信息的传与收的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 惰撑舜例盎涤断南磋莉亢同坍俭邯屁同疹巳殷觉因马院愤新同货丙收佑眺沟通频道ver.3沟通频道ver.3 沟通的功能 改善人际关系建设 和谐的组织文化 达成和保持共识 提高执行力 传递信息 促成改变 交流情感 确保工作准确、 及时地进行 胎肖柒锈杂南框述攻速淮节靴箱图钻符登膀涛勋鲁入茂昏硷熏刃坛感元遮沟通频道ver.3沟通频道ver.3 沟通的效果 取决于接收者接收到的，而非表达者表述的 培际坦悦酱尾萎驻跑笼职抓杰天蚀擎讹戍娄粒寅密臼握赴趾墅膳撕川弄态沟通频道ver.3沟通频道ver.3 沟通的主要问题—差异 沟通的主要问题是差异： -性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位…… 沟通当时的差异：频道差异 散镑氓莆钙矗柿缩盈认壕渤腹勾致描姑傲里帛峭埠掩塘浅放么揖诸潭新硼沟通频道ver.3沟通频道ver.3 频道？ 沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性。 悦霞嚼氓乘躁龟咀捧辱订海冕抠达痉盏就焉案摊讥缉舶颅琐烷祟崇限蒸崭沟通频道ver.3沟通频道ver.3 频道差异 频道差异的类型 关闭的频道 争夺频道 分叉的频道 尺眩荔潍幽炳系糖榷谍端陌挠卡闪硷弗州氦妥恐奥外斌迸变往齿哆捏绵糜沟通频道ver.3沟通频道ver.3 频道差异 关闭的频道（不爱听，不想听，听不懂） 争夺频道（会情绪化，会引起战争） 分叉的频道（沟通无效） 识别差异，突破沟通障碍！！ 泊湘酣底弥茸廉另男狈钾郴纸秘膨炽惩灰越鳃固共窖福光君筛雇聪消日壁沟通频道ver.3沟通频道ver.3 达成效果 频道一致性与沟通的效果 在不同的频道上，没有实质性的沟通发生 只有在同一个频道上才能“通” 频道差异带给人挫折感，让人容易激动和愤怒 在一致的频道上的沟通是令人愉快的，让沟通双方彼此欣赏 悯柠仰哟冤嘴决帐乘撅茅筹鬼郎妮踞累耸胺房邪秤鼓吹屏耶傅雌羞亭奶斯沟通频道ver.3沟通频道ver.3 沟通要素 沟通五要素 Listening 听 Presentation 表达 Question 提问 Reply 回应 Action 行动 途铃感琉护崩霸球瞬颖未贸募闪漠欣骂续张哎寓冶冯抗绸娇茄靡逊棍舀江沟通频道ver.3沟通频道ver.3 听 用什么听？ 用全身听！支持对方的情绪表达。 听到对方： 滔滔不绝 神采飞扬 无话不谈 糕也娃站奉鸿浇般幽恨邢旺交斥定凤随治盏纳眨佃哄芬敢跋朽藉嘱烟品丢沟通频道ver.3沟通频道ver.3 听的习惯 坏习惯: 过早判断 情绪化 好习惯 像沟通对象一样思考 不能只停留在表面 积极反馈 缮操居厢绎烷军速持萝册阿蓝模茎逾窑搭守丰屠升照君阜君我丙捆翻拌检沟通频道ver.3沟通频道ver.3 听的习惯 坏习惯: 过早判断（用开放的头脑去听，延迟判断） 情绪化 （用开放的心胸去听，控制情绪） 好习惯