职业人必须有工作素养.ppt

;阻碍升迁的10个负面心态;1分………我常有这样的行为或习惯 2分………有时候会有这样的行为 3分………偶而不自觉会有这样的行为 4分………很少如此，且事后会自我警惕 5分………从来不会;;;;;;;;;;;从“绩效”竞争到“心”的竞争 能力的竞争已经成为基本门槛，态度、人格、价值观这些特质才是关键 从“获得职位”到“赢得尊敬” 公司可以给一个人职位，但不能给他来自同仁的尊敬 没有影响力，光靠单打独斗，个人很难持续扩大对组织的价值，更不要说顺利晋升为管理的角色 能力强只是正面的加分；但性格上的缺点，和态度对个人的杀伤力远超过能力;光有动机不足以成功 必须有意志力，才会有专注和活力将动机实现;;包含知识、经验和技能三者的累积 专业能力只是做好工作的基本门槛;协调、资源整合解决问题的能力;多学习，特别是从“做中学” 多讨论，别闷着头猛做 保持强烈的好奇心对于不清楚的事，要问，或设法去了解 从老板的高度，或策略和经营的角度来检视每一件工作 不要忽略微小工作，不要机械性的重复例行的工作管理与企划能力常常就是从小工作里磨练出来的 充足周延的准备，准备完整的资料 多与人交往，从别人的经验里学习 ;态度是学历、经验之外，人格特质的总和 往往是一个人成功的关键;服务顾客 解决问题 协助同事 提出节省成本的建议 开发构想或改进流程;增加工作的困难度 多担待一些责任，自愿帮助别人。主动积极扩展自己职责。 想想事情怎样能改善 别以为要做好既有工作，只有一种正确方法。别以为没有人在意，怎样把事情作得更好。 但是，在想对既有工作流程寻求改变之前，必须先努力了解既有工作流程，以及这样做的原因。;把不知道的事先学会： 在试图说服别人前，把自己不了解处先行弄懂。 主动做功课： 不管作何职务，都可以进行简单研究，测试一下自己构想，收集好资料，以便支持要提出的构想建议。 把可能出现的破绽一一击破 「小地方才容易出大纰漏」;不是我的错 不干我的事 不是我的问题 这工作该归哪个部门负责 他们怎么不事先沟通好 谁该为这些失误负责 我们为什么得忍受这些改变 什么时候才有人来教导、训练我;以 What (什么) 或 How (该如何) 发问 包含“我”， 焦点放在“行动”上 我今天该如何把分内工作做得更好？ 我能做什么来改善现状？ 我能运用哪种方式，作为别人的后盾？;尽可能跟随体制，让事情顺利完成 别打乱职场环境 工作时别说闲话、搞派系、也别耍诡计 与人分享消息时，请自问“这是真的吗？” “这样好吗？” “这样做有必要吗？ ” 若想跨级报告或提出建议时，需先检视自己动机，是为公司利益着想，而不是为了个人利益或功绩 ;如果你想赢，别抱怨那些无法掌控的事让自己厉害到足以击败生命中的裁判吧！ 每当你利用现有条件完成事情时，反而会获得更多奥援 在自己可控的范围内，把事情做到最好！一味将注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪费时间与精力;心若改变，态度就会改变 态度改变，习惯就改变 习惯改变，结果就会改变，人生也会跟著改变;剃韧炒涪牟搞搪灌倚瞒昭加东粤堡硫鳞女伸誉耿癣腐磷鬃乱鞋铣篓见捡资职业人必须有工作素养职业人必须有工作素养;服装衣着、视觉印象 递名片的方式 自信的微笑 注意肢体语言 讲话的速度与音量 学习倾听与问问题的技巧 保持随时updated市场状况及信息 准时;谁会读这些文件档案? 是否需要背景说明? 或在前面做重点结论? 注意格式细节及可阅读性 标题、段落、字级、行距、版面编排 逻辑、顺序 电子文件或打印文本 避免错字、数据资料的错误 特别是数字，请重复检查，并注意单位一致 ;主旨不要空白 寄件者是谁? 请设定好你的寄件者名称及签名档 尽量用公司的邮件，而非个人账号收发公事的邮件 不要寄垃圾信或连锁信 尽量不要寄档案太大的附档 善用bcc功能 当你用word或excel直接编辑转换成邮件时，请注意格式 避免使用过多的颜色和字体 对外的邮件算是商业的正式文件，不宜使用可爱的信缄、底图或表情符号 邮件可做为书面的证据，内容签涉谈判或权利义务时的写法要小心谨慎;会议或重要场合，电话应关机（或使用静音功能） 打电话／接电话 应有问候语，并表明身份 避免接起电话，还再和旁边的人讲话 以口头回应表示自己正在聆听 绝对不要让来电者等待一分钟以上 代接与留言 转接电话 让他知道你要把电话转接出去 让他知道你的姓名及分机号码，和下一个与他通话者的姓名及分机号码;对於别人的工作要求，并需有所回应 必须随时向领导回报专项进度 了解在要求、意见或决策背后的考量点是什么?;我们都误以为需要一直获得新知识，才能让我们有竞争力所以重点放在不断学习新知识 但是其实很多观念我们可能都听过，只是没有去做所以重点应该是“我如何运用自己听来的知识？”即使这些知识早就听过了;惕载仪舶