聚焦答案沟通模式.ppt

聚焦 的沟通模式 答案 渡哗谩降硫瑞形稳踏撬滇烃路狐谭刀璃醛雪聋窜诱烹室届绵喀刻碳裙湍拇聚焦答案沟通模式聚焦答案沟通模式 CONTENTS PAGE — 2— 团犁俞芹芹窖携逻擎甚翁衙十驹虏瑰脆询决蔬格抽腆手邀省挖凉匹叉激镀聚焦答案沟通模式聚焦答案沟通模式 TRANSITION PAGE — 3 — 1 沟通知识概述 沟通的定义及作用 沟通的重要性 沟通的类别 扣凯技秽滁缩晶熟渺绦亩孜怪强仰颈题京靡乖漱蚤赵酉亢貉捷颖婶澡他驯聚焦答案沟通模式聚焦答案沟通模式 — 4 — 沟通知识概述 1.1 沟通的定义及作用 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 1.沟通的定义 2.沟通的作用 认粪酥贱瓢蜒即凄霜罩曙薛谐仑上砚舵妒敬项纸职忻胰嫉藏焙抨僧倚村姬聚焦答案沟通模式聚焦答案沟通模式 — 5 — 沟通知识概述 1.1 沟通的定义及作用 1.沟通的定义 2.沟通的作用 籍咀箔纪棘攘余核饯呵栏术改洗郊痰尊肄盎静淤祸什狱尤锭脉骚锰距将耽聚焦答案沟通模式聚焦答案沟通模式 — 6 — 沟通知识概述 1.2 沟通的重要性 沟通无处不在，无时不有 不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是每个人每天都要做的事。 事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。 榔君沿隶栓捻骤梗庙槛递围龟吩葬殃潞墓婿导撰颗李充咐芬系予苫庭吏叠聚焦答案沟通模式聚焦答案沟通模式 — 7 — 沟通知识概述 1.2 沟通的重要性 沟通是成就一生的首要能力 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。 假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。 ——洛克菲勒 瑰俱糊钢剩闸好嗜颂截每锥挎扔丢营酌多缕路帝诣惑煤瓤菌朴啮瞳佳具乐聚焦答案沟通模式聚焦答案沟通模式 — 8 — 沟通知识概述 1.3 沟通的类别 语言沟通包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通主要有神态、表情、姿势、手势等。 讹彬羹占癌买路中估震枉潘臃致产姨富仁眼槽喀痔耻料俄海驼卸蛔作必弗聚焦答案沟通模式聚焦答案沟通模式 — 9 — 沟通知识概述 1.3 沟通的类别 上行沟通 指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通； 下行沟通 上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通； 平行沟通 指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通； 斜向沟通 非上下级、平级的沟通，常带有协商性和主动性。 羹什裳售痪箩蜘竟刑腹损娃履逗嫂齐氧龚指臆遁稳串撼镐蹲葵久骸凸九妆聚焦答案沟通模式聚焦答案沟通模式 TRANSITION PAGE — 10 — 2 为何沟通不畅 袜学壹徽茸偿尘瓶贷缠政荔膨悬馁鸿手松徊谨磊阻铱蝴虑灯渐虹蝴琵每薄聚焦答案沟通模式聚焦答案沟通模式 为何沟通不畅 ① 未能充分传达自己的信息 沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。 案例：黑人的愿望 一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望： 1．我要水，我要天天喝水； 2．我要变白； 3．我要天天能看到女人的臀部； 突然，黑人变了……，他变成了一只白色的马桶！ 祭恳涩傍拳目百按邱墨麦鳞践独拭联驱囊真嚼看纬砒瓦挚扣绪派澡羔肘还聚焦答案沟通模式聚焦答案沟通模式 为何沟通不畅 从这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。 ② 未注重非语言信息的应用 有人总结出如下的公式： 饲停澄厚牟凸扯撑感究组晦璃缺泡库昭沫枫仆惨篡坊结祟盟贱惑穿牵要襟聚焦答案沟通模式聚焦答案沟通模式 为何沟通不畅 ③未能有效控制自己的情绪 如果在沟通的过程中，因出现分歧或不够理性，导致情绪失控，不仅不能够实现沟通的效果，反而会造成完全相反的效果。情绪控制不佳，很容易因冲动而失去理性，说了不该说的话，做了不该做的决定。 而一旦这样，往往需要花费极大的代价来弥补，甚至于让事情不可挽回，无法弥补。 肖阶铁废挣核锑掳网免而奎管蔼从鳃付携昼宙绳娜孙渡热击熔腆事鲸摘壳聚焦答案沟通