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产品需求变更，我该如何控制？ 一副非常有名的画作，名为 『从主教花园望见的索尔兹伯里大教堂』，作者康斯 太勃尔，英国的著名油画家。某年某月的某一天，康斯太勃尔去他的金主大教堂 的主教Fisher先生 （后面简称大鱼）家里玩。大鱼主教跟画家先生说： “亲爱 的画家，你帮我画一幅画吧。把我和我美丽的妻子以及我这大教堂一起画到画里。 我要把画留在教堂，成为镇堂之宝。当然，我是给钱的，于是康斯太勃尔先生很 高兴的接下这个项目。 画家开始了辛苦的工作，经过一段时间终于把这幅画完成了。画家画这幅画时可 能心情不好，所以在教堂塔尖上方的天空有一片乌云。大鱼主教看到这幅画后， 很不满意。虽然画家把主教大人、主教夫人和教堂都画进去了，但是两口子只在 左下角露了个背影，这也就忍了。“下面那几头牛是怎么回事，为什么比我们占 的镜头还多？”主教问。画家说：“你没看懂？我是在恭维您呢，是说您和您夫 人好牛！”，大鱼先生没什么话说了，然后又找到了新的吐槽点：“为什么天空 的云都是乌云？”。他邀请画家再去他家做客，重新观察，以便于修改画作。画 家很不高兴了，就单独把画展出了。展出之后得到很多好评，于是回信给大鱼主 教：“你看，大家都说很好看，不用改了。”，大鱼主教收到信后也怒了，回信 就说了一句话： “给我改！！！”。 从回复文字的三个叹号上可以看出——主教很生气、后果很严重。这就是关于需 求的故事，请您再看上图，看看教主和教主夫人被画到了哪里？您能找到吗？ 从上面案例中您看到了哪些与需求相关的问题？为什么导致客户不满意并被要 求重画？ 1、需求表达不到位。大鱼教主想要一幅画，画里有他们夫妻二人和教堂，需求 表达完后，并没有再对需求进行更具体的说明。除了以上要求外，画作里是否还 可以加些其它元素？人物要求画正面还是背面？画作的背景是什么？需要表达 什么样的情感？ 2、没有与客户认真沟通需求。当主教让画家画一幅画时，最初只是一个想法， 并没有太具体的要求。细节需要画家一点点的引导，从而勾勒出画作的轮廓，这 个轮廓就相当于产品的原型。与客户沟通好需求并得到客户认可后再开始画作， 需求变更的可能性就会大大的降低。 3、需求理解不正确。画家在画作里多画了一些牛，并认为这样会更好，寓意深 刻，可以表达出大鱼主教和夫人 “很牛”的意思，还根据自己情绪需要将天空画 得 “乌云密布”。这说明画家没有正确理解客户意图，把需求想当然化了。我 们应该合理控制需求，合理规划需求，不能随意的增加或删减需求，这都是不正 确的。需求的管理也不应该是一人堂，要有需求评审等需求审核流程，让相关人 一同参与、共同把握需求。 4、没及时让客户参与。在画家进行创作的这段时间里，画家并没有邀请大鱼教 主来看画作，这也就错过了最后弥补的机会。当整个作品完成后，客户才有机会 看到作品，得不到客户认可的产品再努力也是徒劳。 5、不愿听取意见。当客户明确提出自己的意见后，画家还是一意孤行，将作品 拿出来展览，这对客户来说是种伤害。即表现出对客户的不尊重，又表现出了自 己的自大。这就相当于还没得到客户、相关领导认可时，私自发布产品，它所产 生的后果可能是无法想像的。所以，难怪主教生气。 从上面故事可以看出，项目的成败与需求关联非常密切。如果想要做好一款产品， 从需求调研、需求分析、文档梳理、需求评审每一步都要走的坚实，不可以走过 场。一点的疏忽都可能导致产品的失败，需求变更，也就再所难免。有的需求变 更是无法避免的，如客户、领导在产品开发阶段要求增减需求；有的需求变更是 可以避免的，如需求调研的不够充分、分析的不到位、评审的不够严格。只要我 们更虚心一点、更认真一点，需求管理流程更规范一点，许多变更都是可以避免 的。 针对需求变更要早发现、早预防 需求变更避免不了，既然不能避免，那我们就要敢于直面惨淡的人生。引入需求 变更管理机制,以降低需求变更带来的风险。需求变更管理的核心是减少变更所 产生的影响，而非消灭变更。通过变更管理可以降低开发返工、重工的工作量， 以减少项目风险。需求变更属于需求管理范围，同时也属于风险控制范围，对于 产品经理要随时关注产品，定期对需求进行跟踪，做到 “早发现、早治疗”，以 防病入膏肓后才下手。那样，可能癌细胞已经扩散了。对已变更的需求要做到文 档标记更新，编写需求变更说明，保证需求与开发工作一致，不要出现 “两层皮” 的现象。从技术角度考虑，技术架构要做到可扩展，以弹性的架构来解决变更的 需求，把变更造成的影响降到最低。 需求变更流程 当发生变更时，正规的流程需要走变更申请，申请后组织人员对变更进行分析、 评审，以判断变更是否必要，对项目的影响有多大。又必