知人知心的人际沟通技术-讲师用书.doc

IFP培训课程之 ------- 热身活动: 课程目的 ： ?认知自我并了解他人 ?与不同风格的人进行有效沟通 ?促进良好的人际关系 课程内容 ： ?知人 ?读人 ?了解需求 ?灵活沟通 两个极端 最容易被说服的人 请你想出一个人：同他打交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被您说动。换句话说，您感到和他最合得来。请在下面的方框内对他作一描述： 良好的人际关系之典型范例 ! 最难被说服的人 再想出一个极为相反的例子。这个人令您感到难缠，沟通或交往起来最难受，您也最摸不清他到底在想什么。简言之，要想说服他，您必须花最大的精力。请在下面的方框内对此人作一描述： 糟糕的人际关系之典型范例 ! 一则动物寓言 ——献给上学的人们 很久很久以前，动物们面对“新世界”带来的种种问题决定采取一些壮举。于是他们兴办了一所学校。 学校制定的活动课程包括跑步，爬高，游泳，飞行。为便于管理，学校规定所有动物都必须接受同样的课程。 鸭子擅长游泳，水平比老师还高，可飞行只过及格线，跑步则是劣等。因为跑得慢，他只得利用放学后和游泳课的时间练习跑步，如此坚持了一段时间后，鸭掌被磨得不成样子，在游泳方面也成了平庸之辈。在学校里，平庸是无所谓的，除了鸭子自己，没人担心。 兔子原本在跑步方面是独占鳖头，可由于总要补游泳课，精神受了极大刺激。 松鼠爬高有术，却在飞行课上栽了跟头。老师非要他从地面往上飞，而不准他从树顶上飞下来，由于劳累过度使手足僵硬，爬高也只得了个“中”，跑步则只得了个差。 鹰是个淘气包，重点管教对象，在爬高课上，他没听老师那一套，用自己的方法得到了爬树第一名。 地老鼠因学校不设刨坑挖洞的课程而拒不入学和缴纳税款，他让子女从师于獾，后来又联合其他的老鼠成功地开办了一所私立学校。 辛辛那提公立学校 G．H．Reavis 助理督学 启示: 人有所长，我有所短。 扬长避短，削长适短。 我怎样看待自己？ 讨论后解释：避免判断，而尽量用描述性的语言。 讨论后解释：避免判断，而尽量用描述性的语言。 小结： 情形一： 情形二： 情形三： 情形四： 总结： 对话 - 风格辨识的演练 观看VCD后讨论。 正确看待不同的行为风格 ?没有“理想”风格 –没有“好”与“坏”之分 –每种风格都可能有效 ?观察行为 –不在意别人为什么这么表现 –而要注意是什么使人如此不同 –如何与不同风格的人有效沟通 ?不是给人贴标签 –而是把行为归类 ?这是一套工具： –理解他人 –确定他人的需求 –建立信任 –实现良好的沟通 开始接触 ： 打开你的心防 ： Attention 引起注意 Interesting 产生兴趣 Desire 激发欲望 Impression 留下印象 Action 促使行动 Satisfaction 满意交往 建立第一印象： 1、外表： ?选择性的生理特征 – 当事人自主的选择，充分代表着当事人希望给外界的观感。 ?选择性的外部特征：首饰和配件 – 提供关于当事人在宗教、教育背景、兴趣爱好、品位、感情和经济状况等方面的线索。 2、身体语言： 生理反应 – 内在本性和情绪的外在表现 好的第一印象会赢得对方一定的信任， 愿意以合作的态度与你沟通。 3、声音 ： ?音量的大小 ?音速的缓急 ?音调的抑扬顿挫 讨论后小结： ?APATHY 无情、冷漠 ---------- 对别人缺乏情感或兴趣 ? ?EMPATHY 通情、移情 --------- 设身处地、同别人一起感受 ? ?SYMPATHY 同情、怜悯 ---------- 由上而下，过多介入别人的情感 良好沟通之有效倾听 学会倾听，人容易过多考虑自己，所以倾听是个很难的技巧，却又是最重要的技巧，你必须成为一个“积极的倾听者”。你也许不会总是做得很好，但你可以通过不懈的努力做得越来越好。首先，你应该明确： 倾听不是…… 表面装出感兴趣，而实际上左耳进右耳出 做出防卫性反应 总想立即发表意见 打断对方而自己长篇大论，品头论足或开玩笑 倾听是…… 专心注意说话的人和他们所说的话 思考话中的意味 体会话中的情感 若想让练习和检验倾听技巧同时进行，试着对诉说者的话和情感都给予反馈，然后请对方告诉你更多的情况，你可以做类似这样的反馈：“听起来当你的老板给你做这么低的评价时，你真的气坏了，看来这对你是不公平，后来又发生了什么？” 努力避免挖苦，打击或是严历批评别人，哪怕是在你生气的时候，贬低别人不利于合作，应多使用“我觉得”这样的表述来传达情感。 无益的表达；“这同一件事你已经对