知觉个体决策.ppt

常见偏见和错误 过分自信 锚定偏见 验证偏见 易获性偏见 代表性偏见 承诺的升级 随机错误 风险厌恶 事后聪明偏见 个体差异： 人格 性别 智力 * * 影响决策的因素：个体差异和组织限制 组织本身限制着决策 绩效评估 奖励体系 正规规则 系统中强加的时间限制 历史惯例 本章小结及其对管理者的意义 对于管理者改进自身决策给出的5点建议： （1）分析情境 （2）关注偏见：目标聚焦;寻找驳斥你的观念的信息;不要试图给随机事件赋予意义;增加备选方案。 （3）理性分析与直觉判断相结合 （4）不要以为在每项工作当中你的具体决策风格都是恰当的 （5）努力提高你的创造性 知觉情境的影响 时间不同 场合不同 关系不同 复杂变量的集合体 * * * * 距离（Distance）：一般而言，当某人对另一个人愈友善、愈亲密时，会选择较小的距离。而人们希望让他人觉得自己友善时，也会选择较小距离。因此，我们可以从别人选择的距离来了解他人对我们的态度。但是，在这里我们也应该考虑到文化因素对人际距离的影响。 早在20世纪60年代，心理学家在研究人类的空间行为的时候就发现，文化规范（Cultural norms）决定着人们的距离偏好。他们发现美国人在与他人交往的时候选择较大的距离，而拉丁美洲和阿拉伯人选择较小的距离。这样的距离有时候会使不同文化的人在交往中产生误会，比如当一名美国人和一名巴基斯坦人交往的时候，美国人可能会觉得对方过分亲热，而巴基斯坦人却觉得美国人冷漠。 知觉案例——考卷被盗 一位颇受欢迎的大学教师刚刚出好了期末考试卷子，随手关上了办公室的灯。就在这个时候，一个高大魁梧的身影出现了，并拿走了试卷。教授打开抽屉。里面的东西被拿走了。走廊里有个人跑了。此事报告了院长。 1、小偷高大魁梧 2、灯是教授关的 3、一个高大的身影拿走了试卷 4、试卷被人从抽屉里拿走了 5、试卷被教授从抽屉里拿走了 6、教授关灯后出现了一个高大的身影 7、打开抽屉的那个男人是教授 8、走廊里跑的是教授 9、抽屉实际上从未被打开过 10、这篇报告中提到了三个人 讨论这些结论的 对、错还是值得 怀疑？请按顺序对 这些结论逐个判 断，一旦确定答案 就不要再去读原来 的观察结论，也不 要再改答案 归因理论 我们总是试图解释他人以某种方式行动的原因。 为什么上课迟到？ 为什么总是和别人过不去？ 为什么就他不好好听课？ 归因理论:人们对个体的不同判断取决于把特定行为归因于何种意义的解释。 人们在观察个体行为时，会试图分析行为是由内因还是外因引起的。 三维归因 区别性：指个体在不同情景下是否表现出不同行为。 一致性：指个体的行为表现与其他人是否一致。 一惯性：指个体行为的发生是一贯的还是偶然的。 * * 区别性 外因 内因 高 低 一致性 外因 内因 高 低 一贯性 外因 内因 低 高 个体行为 观察 解释 归因 高区别性 高一致性 低一惯性 工作难度差别很大 与其他工作人员水平相同 工作绩效不稳定 外部原因 低区别性 低一致性 高一惯性 工作难度相当 与其他工作人员水平十分不同 工作绩效一直很稳定 内部原因 你认为你在工作中成功和失败的原因是什么？ * * 归因会不会出问题呢？ 评价他人时，我们总是倾向于低估外部因素的影响，而高估内部或个人因素的影响。 基本归因错误 个体和组织倾向于把成功归因于内部因素，而把失败归因为外部因素。 自我服务偏见 * * 新闻调查问题 你认为目前的成功取决于哪些方面的原因？ 80%以上的中层管理人员认为自己的知识水平和在工作中取得的成就是他们获得晋升的最主要原因。 阻碍你进一步晋升的最主要原因是什么？ 56% 的管理者回答因为没有与“恰当的人”建立关系。 23%的人说自己缺乏足够的教育、 智力或该企业领域方面的知识。 韦纳（Weiner)关于成功和失败的归因 韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即： 能力 努力 （可控因素） 任务难度 机遇 （不可控因素） 一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素，多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客观评价其成果。 归因故事1 从前有一位将军，在率军打仗之前，他当着全体将士的面进行了一次占卜，当他抽签时，全体将士都屏住了呼吸，因为抽签的结果将会告诉他们这次出征能否取胜。将军把签郑重地举到将士面前，上面清清楚楚写着：“神将帮助你们赢得战争的胜利”。全体将士欢呼雀跃。结果，将军率领他的军队取得了一个又一个的胜利。在庆功会上，将士们纷纷说：“如果没有神，我们将不可能取得胜利，让我们为神而干杯。”听了将士们的提议，将军微笑着拿出所有的签，令人惊奇