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第十二章 人际交往心理 本章学习目标 1、能说出人际沟通的含义和基本构成要素、记住其条件。 2、能简要说明人际沟通的心理功能。 3、记住印象形成的主要特点。 4、能举例说明印象形成的主要心理效应。 5、学会运用归因原则分析具体的行为问题。 6、能解释人际关系的内涵和基本人际关系倾向。 7、能举例说明人际吸引。 8、能够使用人际关系测量方法去实际群体的人际关系状况。 9、能说明人际互动的几种现象。 第一节 人际沟通 人际沟通的概念 人们相互之间交流思想、观点、意见、知识、情感、态度及动作等的过程。 人际沟通的结构与条件 人际沟通的结构 信息发送者 信息 信息通道 信息接受者 信息反馈 有效人际沟通的条件 沟通双方对交流的信息的理解的一致性。 沟通双方都要有交往的愿望和兴趣。 双方要有一定的沟通能力与技巧。 要选用适当的信息通道来传送信息。 要重视选择性注意对沟通的影响。 沟通要有及时的信息反馈。 沟通过程没有受到主客观不良因素的干扰，保证信息真实、可靠。 人际沟通的心理功能 心理发展功能 心理协调功能 心理保健功能 人际沟通的符号系统 语言符号 辅助语言和类语言 非语言符号 无声的动姿：目光、手势、面部表情 身体语言 无声的静姿：姿势、服饰、空间距离 言语沟通的基本方式 书面言语沟通 独白 口头言语沟通 对话 言语沟通的规则 轮流说 不重复 努力听 非言语沟通的特点 广泛性 模糊性（多义性、多解性） 可靠性（真实性） 共同性与民族性 几种主要的非言语沟通 ①目光 ②面部表情 ③身体运动与身体接触 ④ 姿势 ⑤ 装饰 ⑥ 空间距离 目光 眼睛是心灵的窗户。——眼睛是透露人的内心世界的最有效的途径。 （人的情绪变化首先会反映在不自觉的瞳孔改变中。） 眼睛会说话。——目光接触是最为重要的身体语言沟通方式。 目光接触的含义 表示对对方的注意。 可以实现各种情绪的交流。 传达肯定或否定、提醒、监督等信息。 直接调整和控制沟通者之间的相互作用水平。（目光接触的次数和每次接触所维持的时间，是沟通信息量的重要指标。） 面部表情 被称为世界语——不同文化背景下人们表达基本情绪的表情是一致的。 虚假表情——人可以随意控制表情。 不同面部部位在表达不同情感中起不同作用 面部表情的识别 身体运动与身体接触 身体运动主要指手势语言。 摆手：制止、否定 搔头皮或脖颈：困惑 双手外推：拒绝 搓手或拽衣领：紧张 双手外摊：无可奈何 拍脑袋：自责 双臂外展：阻拦 耸肩：不以为然、无可奈何 手势在人们的社会互动的作用 手势有时可以代替说话 可以用来强调某一问题 手势还可以给说话者提供缓解紧张的机会（象征着说话者的情绪状态） 触 摸（身体接触） 是人际交往最有力的方式。 包括：握手、亲吻、拥抱、拍肩膀等。 每一个人都有被触摸的需要（愉快感；对触摸对象产生情感依恋；人际交往的安全感）。 有十分明显的文化相对性。 装 饰 主要有服装、化妆、携带品等几个方面。 服装在人际沟通中有自我显示作用；在个人内沟通意义上有改变自我概念的功能。 化妆反映着一个人的审美情趣与性格特点。 携