管理沟通简版.ppt

经理：好了好了，小A，写目标计划什么的都是HR部门要求的，他们哪里懂公司的业务！现在我们都是计划赶不上变化，他们只是要求你的表格填的完整、好看，而且，他们还对每个部门分派了指标。 　　其实大家都不容易，再说了，你的工资也不错，你看小王，他的基本工资比你低，工作却比你做的好，所以我想你心理应该平衡了吧。明年你要是做的好，我相信我会让你满意的。好了，我现在很忙，下次我们再聊。 　　小A：可是前年，去年年底评估的时候…… 　　经理没有理会小A，匆匆地和秘书离开了自己的办公室。 分析失误在哪里？ 管理者与下属的面谈技巧——个人管理计划 面谈为定期的、私人性质的； 面谈的主要目的是帮助个人发展、搞好人际关系、提高组织业绩； 管理者与下属共同准备会谈议程； 有充裕的时间进行相互交流； 建设性沟通用于共同问题的解决，不断提高工作成就与人际关系； 面谈的第一项条款为，对前一次面谈行动条款的执行进行检查； 面谈主要议程包括：管理问题与组织问题；组织价值与前景；信息共享；关注良性的人际关系；下属发展与提高的障碍；关注管理技能培训；对工作表现的反馈；私人问题与关注点 解决问题同时会受到嘉奖； 小结本次面谈的行动条款。 成功演讲基本要素 演讲准备 信息结构 组织安排 视觉辅助手段 演讲的语言结构 INTRODUCTION（开头） “TELL THEM WHAT WILL WANT TO SAY” MIDDLE （中间） “TELL THEM” END （结尾） “TELL THEM WHAT YOU HAVE SAID，WHAT TO DO” 3.1 演讲的开头 演讲开场白内容组织策略： 以说明主题或者标题开头 以提问的方式开头 以叙述演讲目标与内容安排入手 以非正式话题入手 以趣闻轶事开头 以事例、统计数据开头 以印证材料开头 以讲述笑话、时事故事开头 3.2 演讲主体部分 演讲主体部分组织策略： 帮助受众预览演讲的主要论点 遵循演讲预览展开阐述 要限制主要论点的数量 使用清晰的承接词 做阶段性的小结 SUMMARISE THE PRESENTATION ----KEY POINTS ----STATE CONCLUSION ENSURE THERE IS A CLEAR UNDERSTANDING OF THE OUTCOME WHAT ARE THE NEXT STEPS 3.3 演讲结尾 MOST IMPORTANT THREE THINGS FOR BUSINESS PRESENTATION WHO PRESENTING HOW PRESENTING WHAT HE SAID 1ST WHO; 2ND HOW; 3RD WHAT FIRST THING SHOULD TO DO IS TO BE FELT YOUR HONESTY, KINDNESS,LOVELINESS 4 演讲的心理技能 4.1 提升演讲资格、优化自我形象 讨论 当你走向讲台时会感到非常紧张，甚至讲的过程会忘记接下去的内容，你可以采取哪些策略解决这些问题？ 4.2 克服恐惧和焦虑，展现充分的自信 ----PREPARATION AND REHEARSALS ----SELF ALLUSION ----GO AHEAD CHAT WITH AUDIENCES ---- CONFIDENCE CARDS ----PAUSE AND SMILE ----DEEP BREATH ----CHECK FORUM FACILITIES 4 演讲的心理技能 4.3 机智应答听众，提升快速反应 应答听众提问过程中提高快速反应能力的参照模式 4 演讲的心理技能 仔 细 聆 听 把 问 题 分 类 停 顿 且 思 考 复 述、 澄 清 或 证 实 回 答 提 问 检 查 是 否 理 解 Body Language(3）：Eye contact 两种特别无益 的眼神交换 真人不露相 蜻蜓点水式 四种眼神交流方式： 环视 搜索 扫视 凝视 5 演讲的非语言技巧 自我显性型沟通 含义 承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个人评论的责任。 讨论 A 自我显性是否普遍适用？何种情况下不合适？ B 自我隐性可能会导致什么结果？ C 如何引导下属从自我隐性走向自我显性？ 描述性沟通步骤 STEP 1：描述客观事情、行为和环境； STEP 2：关注自己的行为和反应而非他人的态度；