管理者发挥和应用的技巧(冲突管理).ppt

管理者发挥和运用的技巧主讲人：桂宝坤 教授 管理者发挥和运用的技巧 △发展人际关系的技巧 △冲突处理 管理者发挥和运用的技巧（一） 发展人际关系的技巧 1、管理上的基本原则虽然应该遵行无误，但是管理者还必须学会一些重要技巧，形成自己个人的风格。 （1）管理技巧与本领：集中体现在具有个人风格的管理才能方面的清单： 控制工作运行 创造和保持一种催人奋发的氛围 能够解决问题 妥善安排时间 善于规划工作 出席各种会议 善于非正式的口头交流信息 追求自我发展 及时提供工作反馈 为下级员工的前程提供忠告 能够指导下级员工 代表公司出头露面 关于书写文件与汇报 （参考：美国电话电报公司的研究报告） 特别需要掌握并发展那些纯粹是个人技巧的本领，尤其是对工作时间的管理，对下级的授权与委托，让员工们参与共同管理，以及对各种压力的管理，这四项本领。 管理者发挥和运用的技巧（一） 发展人际关系的技巧 （2）风格的变动范围：在个人管理风格中起着重要作用的品行的两个极端的变动范围开列如下： 领导 从独断专行到让员工共同参与管理 人际关系 从冷到热，由浅到深 对风险的态度 从大胆冒险到稳扎稳打 解决问题 从凭借直觉到推理分析 制定计划 从目光短浅或漫不经心，到视野开阔和讲究精确 决策 从模棱两可或一时冲动，到斩钉截铁，结论明确 行动倾向 从拖拖拉拉到积极主动 （3）原则和指导方针 个人的本领是可以学会，也可以发展，然而其个性的改变是很少见 到的。最重要的是一个人在风格上应趋于完善和统一。 管理者发挥和运用的技巧（一） 发展人际关系的技巧 2、对大多数管理人员来说，掌握他们自己的时间并为他们手下的人留有余地仍是难以把握的事。 （1）工作时间规划：区分加工时间、启动时间和实习时间。 （2）个人时间规划：列出个人时间方案：包括活动与其功能。 （3）定时管理与控制时间的技巧： 控制电话、限制聊天、小事速决、宜早不宜迟、不要轻易许诺等。 管理者发挥和运用的技巧（一） 发展人际关系的技巧 3、实施授权是在管理上节约时间的一种有力武器，它还可以增强一个经理的聪明才智。 （1）授权的实质：授权是一个向下级分配工作的过程，它通常随同加诸一个经理的责任以及必要的决策权力。“精通授权的艺术与技巧，也许是管理上最有用的工具，它是通过别人的手来完成你想干的事。”[美 施泰因梅茨] （2）授权的指导原则：按事情的下列性质而定： ①你必须亲自做。 ②你应该做，但有的人可以帮你做。 ③你可以做，但其他人如有机会也可以做。 ④其他人应该做，但情况紧急时你可以帮他一把。 ⑤其他人必须做。 管理者发挥和运用的技巧（一） 发展人际关系的技巧 4、为了避逸过分操劳的压力，管理者就必须就他们的能力和责任两者的分寸的平衡保持清醒的头脑 （1）人们感到“紧张”的原因是一些压力因素，它们存在于一个人的周围环境里。 （2）产生压力因素的三种量度： ①个人所面临的变化及其程度。 ②个人难以把握甚至发生对抗的事及其程度。 ③个人的行为模式：活动过度型行为模式的人比松驰安闲型行为模式的人更可能出现令人担忧的紧迫感。 （3）对各种压力的管理：适度的压力应该保持；过度的压力应该减缓，可采用创造一种环境，减少那些冲突和令人难以把握的事情。 管理者发挥和运用的技巧（二） 冲突处理 1.冲突的来源与作用 （1）冲突的实质：冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标互不相容而产生心理上或行为上的矛盾。冲突是社会生活的一部分，发生于社会交往的一切层次。 （2）冲突与竞争：冲突的对象是目标不同的另一方。而竞争的双方则是有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。激烈的竞争可能导致冲突。如果双方都能从他们的竞争中获益，那么竞争就不大可能变为冲突。 （3）冲突的价值： ▲只有从绩效的角度才能判别冲突的价值； ▲冲突水平如果过高，可能导致混乱；冲突水平过低，则导致缺乏创新意识和低绩效。 ▲在任何情况下都有一个最佳冲突水平存在。 管理