公共关系教案——绪论.docVIP

第一章 绪 论 掌握公共关系的科学涵义及其主要职能，知道公共关系对社会、组织和个人的作用。 【教学重点、难点】 公共关系的科学涵义及其构成要素；公共关系与相关概念的辨析。 【教学用具】多媒体 【教学过程】 导言： 公共关系是20世纪初发展起来的一门年轻的学科，首先诞生于美国，20世纪80年代初进入中国，2001年中国加入世贸为公关事业发展事业带来新的契机。 第一节 公共关系的科学涵义和特征 公共关系的科学涵义 公共关系 Public Relations 缩写 PR 中文简称公关 对于公共关系涵义的界定，具有代表性几类说法： 公共关系是一种管理职能（管理学派） 代表人物： 1.莱克斯·哈洛博士：公共关系是一种独特的管理职能，帮助组织建立与保持与公众的交流和合作，处理问题，强调企业为公众服务的责任。 2.卡特李普和森特：公共关系建立维护组织与公众之间的互利互惠关系，各类公众是决定其成败的关键。 3.国际公共关系协会：公共关系具有连续性和计划性。 （二）公共关系是一种信息传播活动（管理学派和传播学派） 代表人物： 1．约翰·马斯顿：公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众。 2．廖为建：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 (三) 公共关系是一种特定的社会关系 代表人物： 1．希尔兹：公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的统称。 2．英国公共关系学会：公共关系是在组织和它的公众之间建立和维持相互了解的、有目的、有计划的持续过程。 （四）公共关系是一种经营艺术 代表人物： 1．1978年世界公共关系协会大会：公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益。 2．余阳明：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通来影响公众的科学和艺术。 支持：公共关系是旨在建立和维护组织与公众之间互惠互利关系的管理功能。 公共关系的构成要素 （一）社会组织：是由人们有目的、有计划、有组织地建立起来的一种社会机构。 （二）社会公众：是指因面临共同问题而形成并与社会组织相互联系、相互作用的社会群体或社会组织。 （三）传播：就是社会组织运用媒介手段将信息准确地传递给公众，同时获得信息反馈的过程。 公共关系三要素关系图 组 织 传 播 公 众 主 体 中 介 客 体 三、公共关系的基本特征 （一）客观性 强调公共关系是一种客观存在 （二）公开性 是公共关系的基本特征 （三）创造性 是公共关系的生命力 （四）情感性 是公关指导思想的一个重要内容。 （五）战略性 长远打算，从战略的角度去考虑 第二节 公共关系的职能和作用 一、公共关系对社会组织的作用 （一）采集信息，监测环境 公关的预警功能，就是公共关系部门通过对目前环境严密的监控和精细的分析，随时掌握环境状况及未来变化趋势，预先向组织领导者提供信息，使组织能迅速出击，抓住有利时机，或及时调整，避免不利因素。 实现其功能需作好以下几个方面工作： 1．产品形象信息 1、采集信息 2 .组织形象信息 3. 其他社会信息 1．监测政府决策趋势 2、监测环境 2.监测社会环境变化趋势 3.监测竞争对手的发展动态 （二）引导舆论，塑造组织的良好形象 1．通过公关活动，引导公众理解并接受组织 ⑴公众缺乏了解，组织主动宣传、介绍。 ⑵公共认可，组织强化态势，深入人心。 ⑶公众评价游离不定，组织引导，积极发展。 ⑷组织受损，尽快补救，及时疏导。 2．通过社会交往，塑造组织的良好形象 体现公共关系的重要功能：广结良缘 （三）沟通内外，协调关系 1、减少磨擦 2、化解冲突 3、平衡关系 二、公共关系对个人的作用 （一）公共关系有利于个人素质不断提高 1、有助于个人形象的塑造 2、有助于树立尊重他人的观念 3、有助于合作意识的提高 （二）公共关系促使个人能力得到提高 1、有助于交际能力的培养 2、有利于自我调节能力的提高 3、有利于应变能力的提高 三、公共关系对社会的作用 1、净化社会风气，调控社会行为 2、消除心理障碍，优化心理环境