附件2：苏大教服集团非经济考核指标.docVIP

附件2： 苏大教服集团非经济考核指标 主要评估指标 测评要素 评测依据 权重 备 注 团队建设 （20分） 班子建设 分工明确； 和谐，团结，凝聚力与进取心； 项目主管的培养与胜任情况； 中心组织开展的竞赛、检查等活动情况 4 附加分：0-5分 队伍建设 进人计划的制定与落实； 管理人员、骨干、技术人员的录用、储备与培养情况； 岗位责任的明确与落实； 考核与激励机制情况； 人员结构与配置（学历、年龄与可持续等情况）； 员工流失率及在岗率（实到岗与应到岗比； 一线人员招聘录用规范性； 考勤考绩管理； 工资发放及管理的规范性，及时性，准确性； 用工风险防范（有用工纠纷此项不得分） 8 1、依据人才储备及输送队伍） 2、视每项活动落实成效。 有其它亮点和特色请注明 学习培训 培训计划的制订与落实效果 新员工培训落实情况 技能培训及竞赛活动开展 员工持证情况 参与集团组织的学习培训情况 4 执行力建设 集团文件要求的执行与落实； 本单位制度与内部流程的建设； 材料上报与会议出席情况； 专业化建设年活动成效； 思想与文化建设（主要是集团文化的贯彻）； 宣传工作； 与学生共建活动及服务育人等情况 4 服务品质 （20分） 制度建设与ISO体系运行 ①制度的制订情况，管理规范、作业指导书等是否齐全，适用、修改与更新情况； ②各类资料（设施设备台帐、人员信息台帐、年度归档资料、业主归档资料、消防安全台帐等情况； ③计划、月报与总结情况； ④财务与物资的使用与管理，集团制度的执行； ⑤中心组织的每周互查及自查情况（有检查记录） 5 附加分：0-5分 1、有负面报道扣分； 2、获省市荣誉、有表扬信函请注明 3、视每项活动落实成效。 4、有其它亮点和特色请注明 单位形象与品牌 获奖、表扬、批评等情况； 业主（服务对象）的满意度； 在外界媒体中形象； 3 日常服务品质 与星级项目建设 员工着装、挂牌上岗与精神面貌； 办公工作环境与各项目服务现场情况； 职能部门抽查情况及整改情况； 服务热线与处理，平时投诉和意见的收集与处理； 客户沟通效果与实绩； 星级项目建设及达标情况 6 业主重大活动保障 ①活动频率和保障力度 ②提供超值服务 2 安全管理 安全岗位人员明确、责任落实； 安全年度计划的制订与实施； 员工安全意识与安全知识的普及； 应急预案的制订与演练； 安全防范措施的落实与效果（包括用工、用车、经营、合同、管理等）； 安全资料台帐管理 4 5、出现1起安全事故一票否决 市场开拓 （10分） 原有市场情况 市场稳固，项目续签，（或逐步扩大） 5 开拓新项目 ①市场信息收集，有潜在项目进行跟踪 ②进行新客户或项目联系，进行新项目跟踪与开发 5 备注： 1、“员工到岗率、员工年流失率、副主管、主管人员培养储备率”等具体指标详见“集团与各单位签订的2011 年经济目标责任书”； 2、“考核评分细则”参照 “集团星级项目评审细则”。