如何面对竞争威胁-店总营运手册.pptVIP

如何应对竞争威胁 内容 这一沟通手册的目的 为什么应对竞争威胁如此重要 作为店总此刻应该采取哪些行动 制定并执行有效行动计划的时间表以及RACI 其他可以为你提供帮助的信息 单店行销信息 “欢乐购物每一天”这一购物体验的衡量要点 价格好 我能买到我想要的 商品可以信赖 购物简单愉快 我不用排队 工作人员很棒 非常好的会员制度 主要竞争对手的信息： 大润发 家乐福 欧尚 衡量结果 这一沟通手册的目的 沟通手册的目的是什么? 抵御竞争影响在公司的整体运营中具有很高的重要性 某个竞争店即将在你所处的商圈中开幕(在接下来的20周内) 门店如果制定出有效的作战计划来应对竞争就会处于不败之地 把握我们现有的顾客群，要比把他们从竞争者那里再争取回来容易得多 沟通手册包括了哪些内容? 指出你此刻应采取的行动 指导你怎样整合营运计划以抵御竞争影响 公司其他部门会给你怎样的支持 主要竞争者的深入调查，以帮助你使门店更有效地应对特定的竞争者 作为店总应该发挥哪些作用? 带领门店应对竞争，并通过这样的机会将门店运营及流程推上一个新台阶 围绕“欢乐购物每一天”这一宗旨来激励团队，并确保自始至终地有效实现门店营运 不断发展完善营运计划并追踪其绩效 让自己成为了解竞争对手的专家(例如竞争店的营运方针、促销策略以及优势劣势等)， 并在经营中找到机会点成功地抵御竞争者 下一步如何? 完整地阅读这份沟通手册并执行其中要求的下一步行动 与区域行销企划主管和全国单店行销的主管联系. 为什么应对竞争威胁如此重要 每年我们都会因为竞争影响而失去2%-3%的营业额 竞争影响可能来自以下原因： 新开的竞争店 既有竞争店进行了整改或扩大 你的门店所受竞争影响的等级会由店址调部进行预估 店址调研根据以下因素来预估竞争影响： 研究竞争店位置 了解目前我们的门店在竞争店商圈或可能商圈中所取得的业绩 评估竞争店与我们的门店在吸引力方面的差别(如门店规模、商店街规模以及购物便利性等) 行销企划会给预估受到较大影响的门店提供额外支持。但是，所有即将受到竞争影响的门店必须依据该手册来执行营运计划 我们的目的是将预估受的影响程度降低50%，例如： 如果店址调研预估每周损失的营业额达到300,000元 那么我们将联合起来制定行销及营运计划，将实际影响降低到每周营业额损失150,000元 我们知道留住顾客的关键在于为他们提供“欢乐购物每一天”的购物体验，也知道顾客总是会对新开的店感到好奇，并且在某个时间段他们会去这个新开店。但是，如果我们让顾客拥有更好的购物经历，他们就会回来并继续在我们的门店购物 作为店总此刻应该采取哪些行动 抵御竞争主要就是保证提供愉快的购物经历，所以你需要做的第一件事就是激励高层团队实现我们的顾客承诺 价格好 我能买到我想要的 商品可以信赖 购物轻松愉快 我不用排队 工作人员很棒 通过回顾现有的神秘顾客调查的详细数据： 现有数据如何，是有所改善还是下降? 哪些方面的数据高于或低于全国平均水平，或者高于或低于同一区域内的其他门店? 你所在的区域内是否有一家店尤其成功？如果有的话，去这家店观察一下，并弄清楚有哪些不同之处是需要你去做的 重点改善那些与其他Tesco门店相比一直较差的方面 如果你的门店在过去6个月中进行过CQT，那么就重新了解一下CQT报告并确定客所反映的任何问题都已经采取了相应行动 如果竞争者的新开店就在附近，那么也去观察一下，记下这家店与你的门店相比的优势和劣势(例如价格、促销、品项、设施、员工及排队情况) 回顾一下服务台的顾客投诉记录，并针对其中与门店有关的所有问题采取相应行动 回顾沟通手册中的衡量标准要点并采取所需行动。在竞争影响开始前18周就开始行动并且每周重复，至少保持到开始之后的第6周 根据以上信息制定一份营运计划 与单店行销进行沟通： 告知他们竞争者的开店时间并且现场追踪其进度 保持定期联系，以便支持行动的开展是基于正确的开店日期 与单店行销合作制定出门店行动计划，包括营运计划及适当的单店行销活动 竞争店开幕后，他们会告诉你门店每周所受到的竞争影响(持续8周) 了解时间点和RACI来建立和实施一个好的计划(-52周 至 -17周) 了解时间点和RACI来建立和实施一个好的计划(-16周 至 -14周) 了解时间点和RACI来建立和实施一个好的计划(-13周 至 -1周) 了解时间点和RACI来建立和实施一个好的计划(竞争对手开店及开店后) 其他可以为你提供帮助的信息 区域营运长 区域营运长会在竞争者开店前6周和4周的时候巡店，帮助你将行动计划分派到位并了解进度 区域营运长会在竞争者开店当天跟你一起去竞争店，帮助你明确他们的优势和劣势，以及你需要采取的新行动 区域营运长会在