客户关系管理与数据库营销客户查看.pptVIP

信息技术的高速发展。 因此2007年，TESCO乐购的管理层在中国引进集团成 型的管理模式，在TESCO乐购的全部门店推行一项TOM系 统（Tesco Operation Model），即Tesco运营模式，对 各门店的各项工作体系、流程等进行着全面改造。TOM系 统包括：创新零售运营、自有品牌开发、物流和IT系统 以及食品安全、客户关系管理等领域的专业经验和技术。 以便提高客户的忠诚度，品牌形象，从而提高市场占有 率。 1、乐购数据和关系营销的策略是：利用信息技术进行数据挖掘、增强客户忠诚度，通过磁条扫描技术与电子会员卡结合的方式来分析每一个持卡会员的购买偏好和消费模式，并根据这些分析结果来为不同的细分群体设计个性化的每季通讯。2、Tesco的会员卡不是一个单纯的集满点数换奖品的忠诚度计划，它是一个结合信息科技，创建和分析消费者数据库，并据此来指导和获得更精确的消费者细分，更准确的消费者洞察，和更有针对性的营销策略的客户关系管理系统。 3、通过这样的过程，Tesco根据消费者的购买偏好识别了6个细分群体;根据生活阶段分出了8个细分群体;根据使用和购买速度划分了11个细分群体;而根据购买习惯和行为模式来细分的目标群体更是达到5000组之多 乐购超市所应用的数据和关系营销的策略 4、会员推广活动： 1）根据