客户维系与挽留实施方案.pptVIP

日常工作内容 以服务到达率为开展维系工作的前提，跟进日常维系关怀，如节假日短信祝福、礼品回馈、生日短信送达、会员卡发放、发送天气预报、健康小知识等，让3GVIP客户体验到客户经理的帖心服务，以确保完成服务到达率指标。 对新入网3GVIP用户3天内完成首次回访，发送短信告知专属服务内容（包括临时开、临时授信、优先接入热线，绿色通道服务等等），并进行资费告知并完善用户的真实资料。 密切关注VIP客户实际资费情况，针对实际消费与所选套餐严重不符的客户通过短信或电话回访进行套餐劝转、增强客户使用的适配性；针对数据业务使用量较低的客户进行专项数据业务介绍。 日常工作内容 密切关注CRM系统，提醒用户及时交费，并有针对性的对用户宣传3G业务的优势。对抽样用户和拍照用户重点关注，提高服务频次和服务效果。 针对高端用户余额较少的用户，开展预存话费有好礼的活动，延长此部分用户在网时间。 配合公司做阶段性业务宣传，如存话费送手机、存话费送话费、沃家庭业务等。抓住各个与用户接触的机会对用户进行业务讲解和终端及业务演示适时进行二次营销。 对达到会员金卡和钻卡的用户，提高回访频次，强调贵宾用户能享有的尊贵服务，并赠送小礼品。提高VIP用户的发卡率。 (1).网络信号：在日常用户维系统工作中，用户反映最多的还是网络信号问题，信号弱，有的用户每次打电话要拨两遍才