（2017年电大）2017电大《公共关系学》考试复习资料.docVIP

电大《公共关系学》考试复习资料 一、名词解释 1．公共关系----就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 2．全员公关危机公关指组织危机的公共关系和处理。具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。公关礼仪公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称 6．公共关系决策性职能主要包括：（ ）。 A．咨询建议，决策参谋 B．发现问题，加强管理 C．全员公关，开拓市场 D．防患未然，危机处理 E．创造效益，寻求发展 7．根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于（ ）。 A．经营管理部门 B．广告宣传部门 C．外事接待部门 D．销售部门 E．办公室 8．公共关系部门的基本职能有（ ）。 A．决策参谋职能 B．信息情报职