管理没有永远的模式.docVIP

一、日产的故事 　　在过去年150的历史中，可能只有三个外国人对于日本社会产生过颠覆性的影响：1854年率领舰队敲开日本国门的美国海军准将佩里，1946年美国的二战英雄麦克阿瑟将军，还有一个就是今天的法国人卡洛斯?戈恩。在很大程度上，卡洛斯?戈恩仍是个谜。过去三年中，关于他的报道数量可能只有杰克?韦尔奇堪与比较。不同的是杰克?韦尔奇代表着一个管理时代的终结，而年仅49岁的戈恩却代表着仍未展开的远大的前程。 　　这个在巴西出生拥有法国籍的黎巴嫩后裔，1999年以一个外来者的身份出任日产公司首席运营官，只用了一年多的时间，就使得连续7年亏损的日产当年盈利27亿美元，创造出了世界汽车界的奇迹，更重要的是帮助已陷入谷底的日本产业界恢复了信心。他也因此成为一贯排斥外来文化的日本社会的偶像式人物。 　　他的成功很大程度上源于改变了日产传统的管理模式，抛弃日本的传统做法，即放弃按资历支付薪酬和升迁的日本方式、为员工提供股票期权和奖金、划分明确的责任并赋予经理直接管理权。熟悉的人可能知道，在日本企业有三根柱子不能动：年工序列（就是“论资排辈”）、终身雇用、劳工福利。而近几年来，日本正逐步摆脱长期以来过于依赖的成功模式，开始学习西方管理方式。 　　但是在上个世纪80年代，人们讨论日本企业管理的语气与现在完全不同。当时，日本被认为是世界上最具竞争力的工业强国，它的工厂以惊人的高效率生产着高质量的产品，大量的美国经理人飞越太平洋去丰田和索尼“朝圣”。1981年出版的《日本企业管理艺术》是当时最畅销的商业书之一(其他几本也都是关于如何面对日本的挑战)，当时最热门的管理时尚是精益生产、全面质量管理、连续改进和适时制造——也就是西方人眼中的日本企业管理方式。年届80的美国人戴明也被美国企业界重新发现。其后，全面质量管理成为不断更迭的西方管理流行时尚最新的一种。之后，在这一点上美国公司迅速赶上并超过日本，譬如摩托罗拉创造了著名的“六西格玛”，并把质量标准提得更高，而韦尔奇在通用公司的成功经验更是风靡世界。 　　二、由故事所想到的 　　日产为了改变颓废的境地，放弃了一度被视为成功经验的管理模式，深层次的原因是什么呢？企业的管理模式不是一个单独的载体，它必然要与企业所处的环境相联系。这种所处的环境就是价值观。近几年来，日本文化逐渐融入了欧美因素，日本人固有的价值观悄然发生了变化；而随着全球科技进步迅速发展，市场竞争日益激烈，企业要生存和发展，必须站在全局的高度，发挥战略决策的作用，原有的企业价值观也发生了微妙的变化。正是企业价值观的变化，迫使企业不得不考虑自身管理模式的变化。 　　所谓企业价值观，是指企业在长期的经营管理实践中，处理各种关系时所形成和遵循的最基本的价值理念和行为准则以及所追求的目标，是企业对自身存在和发展的意义，对企业经营目的，对企业员工和顾客的态度等问题的基本观点以及评判企业和员工行为的标准。企业价值观日益成为现代企业管理的核心原则和灵魂因素，它决定着企业管理模式及其相关的方方面面。 　　如美国企业价值观带有浓厚的个人主义、理性主义和功利主义特征，决定了其独特的企业管理模式，即以效率优先，不断寻求新的市场，新的发展空间，同时推崇制度规范、物质激励为主的“理性主义”。IBM公司所以能在激烈的竞争中不断取得成功，一个最重要的原因是彻底贯彻了“尊重个人”这一经营理念。 　　日本传统的企业价值观强调以忠诚为核心的集团主义精神，具有独特的家族制度和等级观念，由此形成了日本企业管理模式，即实行终身雇佣制、年功序列制，实行群体管理与和谐管理。日本企业管理模式中合作与团队精神突出，反映了日本企业是以集体而不是以个人为重的价值观。松下公司就提倡正大光明、团结一致、顺应同化、力争向上的企业精神。 　　三、我们的模式在哪里 　　这几年来，国内管理界的有识之士推出了各种各样的管理模式，日本的，美国的都有，如全面质量管理、精益生产、5s管理、六西格玛等，在人力资源管理上也有平衡计分卡、360度考评、KPI等等。这些管理模式和方法的引进和推广，为很多企业的规范化管理起到了重要的作用。但我们也看到，目前国内能够成功运用这些管理模式的企业寥寥无几。很多企业开始运用的时候员工很积极，效果也很好，但一段时间之后就推行不下去了。 　　这些现象从层面上分析，主要原因有三：一是民族价值观的问题。美国的或是日本的管理模式有其民族的价值观作为生存的土壤，而当这些管理模式复制到我们的企业中来，有的就会与国人的价值观和思维习惯相悖，导致运用的效果不佳；二是企业价值观的问题。前面说过，企业价值观决定着企业管理模式及其相关的方方面面。企业管理模式考虑的是共性的一面，这些管理模式都有一个共同的特点就是简单、容易操作、见效较快，对于企业管理上的一些问题，能够起到立竿见影的效果