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《维护消费者的权益》教学案例 教学内容： 《维护消费者权益》是人教版八年级下册第八课第二框题内容。在上节课了解了消费者享有哪些权利的基础上，本框题主要探讨怎样维护消费者权益问题，注重消费前、中、后三个环节的消费者权益保护问题。 教学对象分析： 现实生活中,侵害消费者权益的事情时有发生,八年级学生对自己权益受到侵害时,维权意识较模糊,对如何维权途径知之甚少,特别是遭侵权后与商家协商不成就束手无策。因此树立维权意识,掌握几种有效维权途径和方法,十分必要。 教学理念： 本课所依据课程标准的相应部分是我与他人的关系之权利与义务。该部分的课程目标是:知道法律保护消费者的合法权益,学会用法律维护自己作为消费者的权利。 教学目标： 1、情感、态度与价值观目标: 学会理性消费,选择科学合理的消费行为,逐步树立权利意识和自我保护意识。 2、能力目标： 掌握炼就一双慧眼的方法,学会用智慧保护消费者权益,掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效方法和途径。 3、知识目标： 明确消费者怎样增强判断能力和选择能力,了解消费维权的一般途径。 教学重难点 ：掌握消费知识和维权途径， 增强消费者维权的意识和能力 教学方法：讨论法、案例法 教学用具 ：多媒体课件 教学过程 导入 ：问：每逢节假日商家都会搞许多促销活动，你知道有哪些？ 学生根据已有的经验进行谈论。 师总结， 面对琳琅满目的商品和商家千奇百怪的促销活动，需要我们拥有一双慧眼。怎样炼就慧眼识别商品呢?这就是我们今天要探讨的话题《维护消费者权益》。 引入主题:《维护消费者权益》 情景一：诱人的广告 ：主人公肖军,八年级学生,成绩平平,非常烦恼父母的唠叨。有一天，看到商家在推销《好记忆学习枕》（此处可用学生表演的方式） 问：肖军要不要试一试,该不该买?平时如何辨别商品? 生：对该不该买,进行讨论分析 通过学生表演,广告展示,激发学生兴趣。讨论分析总结--需要慧眼,辨别商品真伪,了解消费知识,和消费者权益保护的知识。(消费前) 情景二：魔力销售 1、过渡:尽管拥有一些消费知识和自我保护意识,但还是挡不住广告的诱惑、商家的误导,肖军决定试一试。 2、展示：商品海报 学生表演:购买好记忆学习枕 问:刚才购物过程中,肖军哪些做的比较好?平时购物时要注意什么? 总结:：通过学生表演,充分讨论、分析,师生总结--提高警惕,增强自我保护意识,防止侵权行为发生。(消费中) 情景三：漫长的等待 1、产品使用描述:使用产品后,月考、段考成绩还是低分,肖军很是纳闷,正准备问个究竟,这时看到3·15晚会:视频--真相大白 问：此时,肖军要不要讨个说法?消费的300多元,有必要吗? 商家侵犯了肖军作为消费者的什么权利? 讨论分析 通过讨论、分析,归纳--树立维权意识,一旦发生侵权,就要揭露、打击这种行为。(侵权后) 情景四：讨个说法 1、过渡:肖军也这么做,向商家讨个说法。 2、维权途径探讨: （1）商家协商:退货退款 商家:请看发票:货物售出,概不退换。 （2）消协投诉: 如何投诉,投诉电话是什么? 12315 （3）还有哪些途径可以解决? a、有关部门申诉,哪些部门申诉呢:工商局、质监局、物价局 b、仲裁:什么是仲裁?北屯仲裁委员会在哪里? （4）问:若以上办法都不能有效解决,还有什么途径?- - 诉讼 维权途径归纳:五种维权途径 (侵权后) 学法练兵 1、知识抢答比赛--消费知识小百科 2、学生现场鉴别三无食品 反馈、巩固学习成果 结束语：播放视频:3·15晚会--有你更有力量 加入到消费维权队伍来,因为有你的参与其中,我们的维权更有力量! 3·15晚会展示,情绪高昂的鼓励大家:加入消费维权队伍中! 教学反思： 1、学习新课的过程中，充分地让学生动脑想、动口说、动手做，用心体验学习，在自主、合作学习中获得了知识、技能。本节课我能够很好地注重青少年的心理特点，创设学习的情境，提供相应的任务，让学生在任务的驱动下自主地学习，从而充分地发挥了学生的主体作用。 2、整堂课的构思比较新颖，思路清晰。主要体现在：第一、在“亲身经历”板块，主要是由学生来完成我课前所布置的任务，让他们思考在日常生活中遇到过的消费经历，这些都较好地体现了学生的创新意识和主体地位。第二、在“故事续编”板块，我让学生充分发挥他们的想像力，根据课前分组讨论，进行分组续编，每个同学的回答都是比较有新意。第三、在