web1800从远程到协同的服务一体化.pdfVIP

2014 年马上就要过去，总结与扬帆是这个时间必不可少的一件大事，从这 里结束，在那里重新起航。让笔者来抓住2014 年的尾巴说说web1800 这一年的 变化。 Web1800 远程服务系统立足于远程与沟通相结合的基础概念上衍生出多种 功能于一体的服务与办公一体化的软件。这在整个远程软件提供商来说是一次比 较大的跨越前进。在远程软件提供商的市场中，绝大部分在处于简单化的远程管 理上，没有细致的把整个服务流程有效的串联起来实现在单一软件上。而 web1800 远程服务管理系统做到了，从单一化的服务部门办公软件到管理部门与 服务部、销售部的结合再到整个公司部门运维的全部联动。有效地实现了各个职 能部门的串联，为业务处理作出相应的职责，做好整个服务流程高效地服务客户。 专注远程根基 Web1800 远程服务系统是一套基于 Web 可嵌入式的远程桌面服务系统， 可 以为企业构建集 IM （即时通信）、RS(远程协助)、CRM(客户管理)、ITIL （信息 技术基础设施库）为一体的远程在线服务平台。使用户能够快速的通过点击网上 服务获取售后或技术支持等服务，完成技术咨询、技术答疑、故障报修、现场服 务等技术支持及服务性工作。这个就是web1800 最先基础所运用和使用的功能服 务。远程可以说到目前为止还是web1800 的根基。他解决的最最简单的空间问题， 减少企业的不必要的运营成本。 完善服务管理 服务管理是企业内部的一大重要事项，是考核服务人员的重要指标。如何实 现对服务的有效管理就显得十分的必要。Web1800 通过其强大的后台管理系统可 以协助企业完成一对多服务、服务转接、服务记录存储及查询、服务排队、服务 报表分析等工作，是极具创新性的远程服务平台。服务运行、服务绩效一目了然， 轻松做到管理的功能。 搭建协同办公 在前两个平台上,web1800 不满足服务只做到90%。在客服需求反馈意见中总 是缺了那么一点。协同操作，为一个问题转到相对应的部门或是集合所有相关人 员解决，形成任务流或是群体讨论解决问题的。在不影响职能下有效调动各部门 人员参与解决，做到协同办公。为问题的解决提供快速全面的解决提供了可能。