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兴趣阶段与说服 问问自己对方的兴趣是在事情的哪个阶段：过程、结果还是事后。 良好 的例子： 客人：假如我发现产品质量有问题怎么办？（事后） 员工：这是我的名片，你可以找我，也可以致电我 们的顾客服务部。（事后） 不好的例子： 客人：假如我发现产品的质量有问题怎么办？（事后） 员工：小姐，我们的产品经过最严格的制造和测试， 且选用最好的零件，所以是不会出现问题的。（过程） 改变储存资料法 内视觉 1、回想当时的情况，想象把所见景象移到电视机屏幕上 2、想象电视机是放在一个架子上，架子腿有轮子，把架 子往右或往左推，注意哪一个方向上的哪一点使自 己感到更舒服。 3、定了左右方向后，寻找上、中、下三个位置中自己感 到最舒服的一个，把电视机放到那个位置。 4、把电视机屏幕中的景象，由动而调慢速度，进而调为 静止画面。 5、把屏幕的颜色由鲜调淡，由淡调暗，再由暗调为黑白。 6、在屏幕上加上雪花等，就像风雨中电视机的天线失调的效果一般 7、缩小电视机屏幕，直至4寸以下，然后推远至消失。 改变储存资料法 内听觉（外来的声音） 1、回想当时的情况，注意听声音是从左耳还是右耳传入，无论是 哪一只耳朵，尝试把声音该为从另一个耳朵传入，注意感觉 是否舒服一点。有些人开始时便赶到声音从双耳传入，也可 以试着改动。 2、现在试着如果把声音的来源改成正前方或正后方，找出哪个 方向更舒服一点。（一般是后方） 3、在最终选定的方向上，试把声音来源放在上面、中间及下面， 找出使自己更舒服的位置。 4、想象声音来源于一个音箱，注意它是什么颜色的。试改变为 其他颜色，找一个使自己感觉更舒服的颜色。 改变储存资料法 5、注意音箱的大小尺码，把它改小，注意是否它越小，自 己越舒服。 6、想象音箱的电源不好，出现跳音、不稳定，声调越来越 沉，注意自己这时是否舒服一点。 7、想象把音箱推远，所以声音越来越小，注意是否更舒 服。 8、想象音箱的电线因推远而被拉断了。“啪”的一声后，听 不到声音了。然后，不知从何处，自己喜爱的一首 旋律，隐约的、很细声的传来，漫漫的越来越清晰，自 己被很舒服的旋律包围着。 改变储存资料法 内听觉（内心的声音—自己对自己说话） 1、回想当时的情况，进入现场的环境，看和听，注意一下在什 么时候，什么事情或什么景象中，内心的声音 出现。 2、当那个声音出现时，注意他在内心的位置，然后把那个位置 当作是自己里面的另一个人，与它对话，你可以想象它在内 心的位置那里有一个人形；也可以想象自己退后一步，看到 另一个自己在前面，选你觉得舒服的一种方式。 3、告诉他你听到他说的话，为那些话背后的正面动机（使自己 好的意义）向他致谢。 4、告诉他你知道那些意义，并且在适当的时候你会针对那些意 义做一些事。但现在，你有其他的需要照顾，所以，请他帮 忙，请他帮忙，说些有帮助的话，问他肯不肯 改变储存资料法 5、若肯，请他说出三个对你现在情况有帮助的想法和做法。若不肯，告诉他你明白，并且不会怪他，然后想象把他推远，并且把他的颜色调暗，声音变的弱小。 6、若不能推远，想象你与他之间加了一层防弹玻璃，这使他变的模糊，声音也不清晰了。 7、若他喋喋不休，叫他闭嘴。告诉他，他这样的做法并不是在帮助他，而是在防碍你的成长与成功。 8、也可以告诉他，他的话你会当作参考，但是做决定的仍是你，你的人生向前迈进，仍是由你做主。 改变储存资料法 内感觉 1、回想当时的情况，进入现场环境，看和听，注意一下在什么 候，什么情景时，自己内心的这种感觉出现。 2、注意这种感觉的大小和它在身体里的位置。 3、感觉一下它的形状是怎样的，试着把形状改变，变成使自己 更舒服的不同形