上海财经大学电子商务考研07年管理学真题.doc

2007年管理学试题 基本概念题（每小题6分，共计30分） 管理 决策 目标管理 知识管理 学习型组织 简答题（每小题10分，共计60分） 泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？ 人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？ 为什么决策遵循的是满意原则而不是最优原则？ 解释计划内容的5W1H。 如何确定有效的管理幅度与合理的管理层次? 什么是沟通？为什么需要沟通？ 论述题（每小题15分，共计30分） 一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？ 什么是控制？为什么要进行控制？有效控制的特征是什么？ 案例题（第1小题15分，第2小题20分，共计35分） 【案例一】 埃贡·施内尔是一位曾在某IT公司工作的聪明年轻的工程师，虽然作为一名工程师他在公司事业上十分成功，也十分喜欢自己的工作——开发电子游戏机。但他还是决定辞职成立自己的GNI公司，他想尽方法，四处借钱，也想出了许多好办法来经营，尽管如此，他还是失败了，而且几乎破产。最后，在一家大型零售企业给于他一张为数很大的订单之后，他取得了成功。但成功之后接着又是失败，失败之后又取得了新的成功。 雇员喜欢在施内尔的公司工作，因为这里的气氛轻松，这种轻松的气氛有助于新想法的发展。可是来自大型的、井井有条的公司的竞争日益激烈了。尽管如此，一些绝妙的主意时市场对某些产品的需求量仍然很大，公司跟不上生产，但是扩大生产需要资本，于是施内尔决定公开发行股票与某一大公司联营，这一做法使公司增加了几百万美元的资金。施内尔决定继续担任GNI公司的总经理，但他联营公司的兴趣明显减少，观察家们描述此时的公司状况为“一团糟”。施内尔承认自己不是一个好总经理，同意改组公司，由约翰·纽瑟姆先生担任公司的总裁，这位新上任的总裁的首批决定之一是任命一名新的销售经理，以克服以前由有技术经验的人员担任此职务的弱点。 纽瑟姆先生还行使了强有力的管理领导权，制定了许多新制度，规定了明确的目标，设置了严格的财务控制制度。由松散管理到严格管理这一改变，触怒了许多老资格的工程师，他们中许多人离开了公司，有些甚至成立了自己的软件公司，从而成为他们以前工作过的公司的直接竞争者。 问题： 施内尔最终失败的主要原因在于＿＿。 权利过于分散 不能均衡授权 企业的组织机构不能随企业的目标、计划及外部环境的改变而改变 权利不分明 约翰·纽瑟姆围绕人员进行组织的变更，结果使许多老资格的工程师纷纷离开公司，这一事实说明纽瑟姆犯的一个最大的错误是忽视了＿＿。 围绕人员进行组织工作的风险性 不同的人会希望干不同的事 所有必要的任务都有人愿意承担 充分发挥雇员的长处 领导者按照被授权者的才能大小和知识水平高低予以授权，被称为＿＿。 权以能授，爵以功授 分权原理 不可越权授权 因事设人，视能授权 结合案例，按照权变理论，你认为领导是否有效取决于＿＿。 领导者是否适应所处的具体环境 固定不变的领导行为 领导者个人的品质和修养 民主性领导还是放任型领导 根据以上分析，你以为良好的组织工作应该是＿＿。 对外部环境和组织目标的调查 组织的长期随机变动 对组织内外环境的适应性调查 组织的重大变革 【案例二】 助理工程师李明，一个名牌大学的高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘到一家大厂工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。 王厂长，一个有名的识才老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，李明刚来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎李明工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是王厂长亲自吩咐人事部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉，这确实使李明当时春风不少，工作更卖力。 两年前，厂里有指标申报工程师，李明属有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“李工，你年轻，机会有的是。”去年，李明想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里工作其中一个目的不就是想多拿一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来，因为厂长不仅在生产会上夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外面的人来取经，王厂长当着客人的面赞扬他：“李工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍他的肩膀说两句，诸如“李工，干得不错”、“李工，你很有前途”。这的确让李明兴奋。“王厂长确