QC7手法剖析.ppt

QC 7大手法 编制： 毕才宏 日期：2002-08 质量管理的发展史 ISO9001对统计要求 管理原则：“以事实作为决策的依据” 客户满意度 目标达成状况 不合格品控制 纠正与预防 数据分析 解决问题的步骤 QC七大手法 层别法 查检表 柏拉图 直方图 因果分析图 散布图 控制图 层别法 定义：从某角度针对调查事项分类(分层)，并收集各类资料(数据)进行相互比较 为什么需要分层 如何分层 案例 一个班4名同学期末考试分别如下： 张雪友 总分230，乐理70、唱功90、舞蹈70 刘小华 总分220，舞蹈80 、乐理70、唱功60 李 明 总分195，唱功55 、舞蹈75 、乐理65 郭夫成 总分220，舞蹈95 、乐理65、唱功60 如果您是他们班主任，请分析以上成绩，以制订下学期教学计划 分层的必要性 弥补经验判断的不足 从杂乱无章的数据获得信息 找到目标 使用分层的时机 在研制、开发新产品时 在收集到有关某一特定主题的观点、意见或想法等信息之后。 在面对一大堆看似混乱复杂的现象，数据或事物之时 由于归纳头脑风暴法所产生的管理 在编制调查表 在整理归纳数据之时 在提出质量改进措施时 如何分层 总经理打电话把品质部张经理叫到办公室，将本月客户退货统计丢在其面前说：“退货率5%，超过目标3%，请立即拿出解决的方案出来，如果下个月没有改善，你自己看着办。” 各位同学帮张经理一把，接下来应怎么办？ 分层的角度 作业员：不同班组 机器：不同机器 原料 作业条件：温度、压力、湿度 产品 ? 不良与错误状况：不良项目、错误项目、发生位置、发生地点。 时间?日、上、下午、改善前后、正常与加班。 分层时注意事项 分层角度的选择依目的并配合专业知识考虑。 分层分类需符合?周延??互斥?原则。 分层时勿需将两个以上角度混杂分类。 尽量将分层观念溶进其他手法 分层后应进行比较(或检定)各作业条件是否有差异。 2．直 方 图????  定义： 直方图是将所收集的测定值、特 性值或结果值，分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内所测定值依所出现的次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形。 能达成的目标 了解过程输出的变异情况 了解过程能力 案例 案例： 以下是A公司一个月以来开足工每天生产的产品数量（单位：K）： 20、22、24、26、28、30、28、24、30、34、36、21、25、27、24、26、31、28、26、27、 24、26、28、30 、21、25、27 、26、28、30。 业务员拿一张订单找到您，客户订货60K，2天要求交货，如不交则每天扣款5%，请问接还是不接。 制作步骤（1） 收据数据 定组数（N） 找出最大值（L）、最小值（S）、并计算全距（R），R=L-S 定组距（C）=R/N 定组界 最小一组的下组界T11=S-测量值的最小位数*0.5 最小一组的上组界T12=T11+C 第二组的下组界 T21= T12，以此类推 制作步骤（2） 决定每组的中心点=（上组界+下组界）/2 制作次数分布表 制作直方图 填上次数、规格、平均数 计算平均数算数平均数 (X) 计算标准差 (?) 计算样本标准差 (s) 观察 组数对照表 案例 直方图 可能出现的图形 正常型 说明：中间高，两边低，有集中趋势。 结论：左右对称分配(常态分配)，显示制程在正常运转下。 缺齿型 (凹凸不平型) 说明：高低不一，有缺齿情形。不正常分配，系因测定值或换算方法有偏差，次数分配不妥当所形成。 结论：稽查员对测定值有偏好现象，如对5,10之数字偏好； 或是假造数据。测量仪器不精密或组数的宽度不是倍数时，亦会有此情况。 切边型 (断列型) 说明：有一端被切断。 结论：原因为数据经过全检过,或制程本身有经过全检过,会出现的形状。若剔除某规格以上时,则切边在靠近右边形成。 离岛型 说明：在右端或左端形成小岛。 结论：测定有错误,工程调节错误或使用不同原料所引起。一定有异常原因存在，只要去除,即可合乎制程要求,制出合规格的制品。 高原型 说明：形状似高原状 结论：不同平均值的分配混在一起，应层别之后再做直方图比较。 双峰型 说明：有两个高峰出现 结论：有两种分配相混合，便如两部机器或两家不同供应商，会出现此种形状，因测定值受不同的原因影响，应予层别后再作直方图。 偏态型 (偏态分配) 说 明：高处偏向一边，另一边低，拖长尾 巴。可分偏右型、偏左型。 结论：产品加工能力发生偏差 直方图之使用注意事项 异常值应去除后再分组。 对於从样本测定值推测群体形态，直方图是最简单有效的方法。 应取得详细之数据资料(例如：时间、原料、测定者、设备、环境条件等)。 进行制程管理及分析改善时，可利用层别方法，