门诊护患沟通解决方案.ppt

认真倾听 倾听时要面向患者。 全神贯注，注意保持眼神的交流。 必要时身体可稍向对方倾斜，适时的点头或应答表示理解和赞许，如“嗯”、“哦”、“是”等。 倾听时不能东张西望，不要随便打断别人的说话。 枝江市人民医院输液大厅 门诊护患沟通技巧 枝江市人民医院输液大厅 枝江市人民医院输液大厅 很多人来到我们门诊输液大厅最想学的就是小儿头皮针，殊不知要想学头皮针首先得学会沟通，如果沟通不到位，连孩子的头都摸不着，更别说是头皮静脉穿刺术。 枝江市人民医院输液大厅 一个人的成功，只有15%来自他的专业技术，另外85%依赖人际关系和处事技巧。 沟通品质决定你的生活品质。 ——戴尔?卡耐基 枝江市人民医院输液大厅 一、概念 什么叫沟通？ 沟通是人与人之间借助语言和非语言行为交换信息、思想及感情的过程。 枝江市人民医院输液大厅 添加标题 护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料，以制定护理计划满足患者多方面的需求，促进患者早日康复。 添加文本 添加文本 添加文本 添加文本 护患沟通： 护患沟通和沟通的区别在哪里? 护患沟通是指护士与病人之间确切无误的信息、交流和相互作用的过程，交流的内容是与病人的护理、康复相关的信息、及双方的思想、感情、愿望和要求等。 枝江市人民医院