项目二客房部概述解决方案.pptVIP

3.方便 随着社会的发展，客人对“方便”的要求越来越多，客人对客房产品“方便”方面的要求有哪些？ 酒店交通是否方便； 设施设备是否适合自己的需要； 服务项目是否能满足生活和工作需要； …… 想一想 ４．安全 客房的安全不仅包括人身、财产安全，还包括健康安全。 酒店安全设施： 防火、防盗的措施和设施设备；严格的食品卫生监控措施和高质量的饮食卫生环境等。 二、客房产品本身的基本要求 1.客房空间 不同类型的客房空间大小不同。我国旅游酒店星级标准规定：标准间客房净面积（不含卫生间）不能小于14平方米；卫生间面积不能小于４平方米；标准间高度不能低于2.7米。 2.客房设备 客房设备包括床、地毯、电视、电话、空调及家具等，是构成客房实用性的重要条件之一。 3.供应物品 供应物品是构成客房实用性的必要条件。房间的供应物品包括客用消耗用品和客用租借用品等。 某日，一辆进口大型豪华面包车在某一刚被评为三星级的酒店门前停下。车上50余位德国客人鱼贯而下，大堂里接待员、行李员互相配合，客人很快便被一一安排进了房间。 20分钟后，大堂副理接到612房一位老年女士打来的电话，投诉说?洗手间马桶水箱里没水。 大堂副理做出修理安排后又立即与客房部联系，经查明情况是这样的： 612房原住着的客人中午前办了离店手