淘宝组织架构及岗位职责.ppt

店长 美编部 营销部 仓储部 客服专员 设计部 文案策划 质 检 打包快递 ①新客服指导培训 ②促成新客户交易 ③老客户回访营销 ④及时回收应收款 ⑤交易信息的整理 ⑥思想工作的汇报 运营维护推广 ①店铺装修 ②主推单品 ③单品的包装 ④首页活动 ⑤店铺收藏 ①节假日主题活动策划 ②单品卖点的文字包装与描述 ③软文推广（社区、论坛） ④主推单品的策划 ⑤季节性产品的推广与描述 ①产品上下架 ②店铺优化 ③图片的简单处理和上传、修改 ④店铺的超级链接等 ①完成顾客咨询销售 ②客户信息建档、老客户营销 ③后台100条信息由白班客服负责完成 ④计算二价四率，发邮件给主管 ⑤完成交班工作 财务行政 店长 美编 营销（客服） 仓储 拍照、处理、编辑 文案、设计、装修 宣传推广、整理数据 交易平台内外优化 销售接待、订单处理 客户关系维护 商品挑选，质检与发货管理 宝贝属性、状态维护 分析商品销售态势 货品资源整合 老客户关系维护 协调和管理各岗位人员 销售报表及财务监督 客服流程图 咨 询 解 答 确认订单 告知什么时 间发货 预计什么 时候收货 客户收藏 跟踪客户 促成客户 确认收货 确认好评和 使用感受 推荐新的 产品 推荐相关的套餐 促成订单 建立客户 档案 手机短信 邮件群发 VIP会员 1：店铺装修。 2：活动页面的设计和更改。 3：完善店铺装修整体风格细节 4：产品描叙图片的制作。 1：节假日主题活动策划排期。 2：单品卖点文字包装与描叙。 3：软文推广——社区论坛与描叙。 4：主推产品的文案编写。 5：季节性产品的推广与描叙。 文案策划： 设计部门岗位职责： 1、产品上下架 2、宝贝标题优化 3、店铺活动链接 4、单页图片上传和链接 5、突发技术事件的处理 6、每天观察流量统计 7、淘宝活动 8、直通车 9、淘宝客 10、关键词设置与优化 运维推广： 定期检查库存 店长审核清单 对接采购清单 采购 质检 进销存管理 打 包 捡 货 核 单 仓库流程图 快 递 发快递的流程