泰康电销质检岗2013年发展规划.pptVIP

把控风险 稳健经营 长远发展 ——泰康人寿深圳分公司电话质检岗2013年发展规划 前 言 保险行销行为是客户认识泰康、了解泰康的第一扇窗户，保险行销人员代表着保险公司与客户接触，因此保险行销人员的专业知识、服务态度与个人素养直接反馈给客户的是企业形象。为秉承公司专业致强，规范致远的经营理念，电话质量监控显得尤为重要。 目 的 1.通过制定和实施质量监控制度，保证和提高电话营销的质量，为客户提供满意的服务，树立专业形象； 2.充分调动各个环节人员的积极性和创造性，全体参加质量管理活动，实现全员的质量管理。 1. 质检岗角色的转变； 2. 质检岗工作宗旨； 3. 2011年质检岗工作思路； 4. 2011年质检岗人员架构和职责； 5. 2011年质检岗考核制度； 6. 2011年质检岗工作重点 目 录 质检岗角色的转变 质量岗工作宗旨 质量为纲,业绩为本,将制度贯彻始末,专业取胜; 公正 公开 公平 任何问题都不可以牺牲原则 质量岗工作思路 目前抽听:根据总公司的奖惩措施实施; 100%监听:额外设立月度个人/