电信探索多种服务方式努力在为民服务中创先争优.docVIP

**电信探索多种服务方式努力在为民服务中创先争优 **电信在为民服务创先争优活动中积极探索思路，统一员工思想，努力把为民服务创先争优活动落到实处，通过探索多种服务方式努力为群众服务，提升企业形象，塑造企业核心竞争力，主要有以下几方面的做法： 一、结合企业实际，融入中心、融入发展、融入服务。迅速组织员工，立足本职岗位，积极投身到为民服务创先争优活动中，在加大创新业务发展力度的同时，不断夯实服务基础。 二、明确内容、亮出口号、务实举措。以“用户至上、用心服务”为理念，规范营业窗口服务，完善电子渠道服务，优化服务热线流程服务，落实回馈服务，积极提升客户接触窗口的服务能力。 三、提升窗口服务质量和客户满意度。**电信目前自有营业厅有**个，代办营业厅**个，分布在市区、县区、乡镇的主要街道，可以为**万移动用户，**万宽带用户提供办理、查询业务；开通了邮政网点代收费业务，方便用户缴费；用户可以通过中国电信网上营业厅、掌上营业厅、短信等电子渠道的方式方便用户查询、缴费、受理电信业务，让用户明明白白消费。 四、不断优化服务流程，提升服务响应速度，落实服务标准，展示文明服务。配置了服务导购岗位，引导方便用户办理各类业务及查询缴费；进行岗位技术练兵比武竞赛，评选用户满意营业员，并对外公示；落实便民设施，在营业厅设置便民演示区、体验区，增设了演示用3G终端、电脑、笔记本、上网卡、电视，方便用户体验3