供电公司2016年度总结.docVIP

供电公司2016年度总结 　　篇一： 　　20xx年，我公司坚持以科学发展观为指导，在市委、市政府和省电力公司的坚强领导下，围绕建设世界旅游精品目标，加快建设“一强三优”(电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀)现代电网企业，积极履行社会责任，全面深化优质服务，深入开展“为民服务创先争优”活动，将办事公开作为加强企业行风建设、提升优质服务水平的一项重要工作落到实处，取得了积极的成效。现将我公司工作情况汇报如下： 　　一、积极探索，丰富办事公开的内容与形式 　　我公司进一步建立健全了办事公开工作的体制机制，所属4个县级供电企业(国网张家界市武陵源区供电公司、国网慈利县供电公司，国网慈利县电力公司、国网桑植县供电公司)办事公开的内容不断规范，从开始仅涉及服务标准等静态内容，到现在完善了服务窗口和服务热线的工作流程，实时更新地区电力需求形势和停电信息等。办事公开形式不断多样化，在原来办事公开栏、服务指南、宣传手册等传统方式的基础上，增加了95598网站公开、12398网站信息公开、服务大厅信息公开、手机APP信息公开、进居民社区公开等方式，使办事公开工作持续深入推进。 　　1.以供电营业窗口作为办事公开的主要渠道，全面公开有关制度和规定。根据《张家界市政务服务中心分中心管理暂行办法》和《国网张家界供电公司供电营业窗口整治工作实施方案》要求，我公司切实加强各供电营业窗口暨政务服务中心建设，按照“管理规范化、岗位标准化、工作程序化、考核制度化、服务多样化”的要求，全面公开服务程序，严格实行办事公开。对照《供电营业规范化服务标准》，统一了营业窗口的视觉标识，在营业窗口公开了办事内容、程序、权限、时限、结果以及收费依据。同时，积极优化营业窗口环境，在各营业厅均设置了客户洽谈室、客户等候休息处、书写台、宣传栏和便民台;向客户免费赠送《电力法》、《电力供应与使用条例》、《销售电价表》、《业务流程图及说明》、《客户意见书》等资料、信卡;营业厅内设置有高分辨率电子显示屏，滚动播放国家电网公司优质服务理念、服务守则、服务承诺以及电价政策和安全用电常识等。为方便客户自助查询，设置了自助式触摸查询屏。营业窗口员工精神饱满、服务热情，所有上岗工作人员均佩戴工作证(工作证上有工作人员姓名、照片、岗位名称、工号等基本情况)，便于人民群众监督。办理业务时，营业人员站立服务，主动、热情、周到地接待客户，和善的微笑、标准的普通话、规范的文明用语始终伴随着整个客户服务过程。 　　2.通过当地主流媒体主动向社会公开。20xx年，我公司积极推行网上办事公开，进一步方便广大客户了解电力业务的办理程序，增强电力业务办理的透明度。根据工作需要，及时在张家界电视台、张家界日报、张家界公众论坛、12398网站等媒体上向社会公布企业的服务宗旨、服务承诺、服务标准、办事流程，并严格按照优质服务有关规定公开客户关心的停电信息、用电查询方式等，为客户及时了解用电信息提供了多种渠道，取得了良好效果。 　　3.充分发挥95598电力服务热线的桥梁作用。95598电力服务热线作为我公司面向社会、服务大众的一扇窗口，自开通以来一直以“统一的服务热线，统一的用户界面，统一的处理程序，统一的服务标准”严格要求，认真履行窗口服务职责，24小时受理电力客户的各项需求。20xx年，95598电力服务热线继续开通网上受理客户用电咨询、短信告知电费信息、计划停电信息查询等服务项目，并加强了与市消协12315、市公安局110等热线的联动服务。4.通过大力开展优质服务宣传活动，让社会各界走近电力企业，了解供电企业特点。20xx年，我公司以“你用电，我用心”为原则，以实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程为主线，积极开展了各类服务宣传活动，让社会各界充分了解供电企业特点，营造良好的供用电环境。通过发放供电服务手册、宣传资料和优质服务评价卡的方式，将各部门的主要事务向社会公开。一是全面推行“阳光业扩”。在营业场所动态公布具备资质的有关设计、施工和设备供货单位，推进客户业扩报装工作公开化，主动向客户提供有关流程、收费、技术标准等信息，保障客户的知情权;规范经营行为，对客户委托的工程，认真履行资质认证和委托手续，严格按照合同提供服务;进一步加强业扩报装管理，严格落实居民客户“1+1”服务和大客户差异化服务机制，开通“绿色通道”，为政府招商引资企业、地方重点项目提供“五制”服务(即一口对外制、客户经理制、办电时限制、客户回访制、责任追究制)，缩短办电时间，提高办电效率，使客户早用电，早投产;简化工作流程，实现“零等待”，确保市城区居民客户故障换表一日内办结。二是开展“关爱三种客户群体”活动。为弱势群体提供预约上门服务、用电救助服务、节日帮扶服务，使他们感受到社会的关爱;为老革命者、劳动模范、烈士家属等为社会做出贡献的