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2008年度新员工培训 学校简介 发展现状 巨人事业分布图 学生人数 核心竞争力 核心竞争力——品牌 核心竞争力——教研队伍 核心竞争力——超强师资 核心竞争力——客户忠诚度 核心竞争力——管理团队 管理与管理软件 核心竞争力——管理团队 2008年新项目启动 巨人的明天 企业文化 企业文化 企业文化  座右铭：我们艰苦实干，我们创造未来 目标：打造世界一流的教育航母 理念：让每一位学生接受最好的教育 办学思路：以创新求发展，以质量求生存 办学特点：专家治校，名师执教，项目齐全，课程经典 校歌：东方巨人 　　　如何提升竞争力和服务品质 １．没有品质的服务，是劳动服务 ２．以往企业的竞争，是品质和成本的竞争，现在的竞争是服务的竞争 ３．什么样的企业能够生存下来？ ４．品质之源：来自卓越的个人品质 ５．先培养人才，再让他们去做事 ６．如何保证服务的品质： 　　．订制服务的标准和规范 　　．提升执行者的能力 　　．用团队的资源来配合，不要有遗漏 如何上好第一次课 做好服务是关键 带课流程 课前准备：（时刻准备着） 了解家长、了解学生、了解教材、 如何上好第一次课：行为规范、内容安排、注意事项 第一次课后沟通（家长、学生、课上语言） 如何做沟通（分派、班主任、同事、教研员） 书写常规文档 带课流程 　 每位老师在带第一个学生时务必做好充分的准备，保证第一个课能顺利带下来，否则会面临信任危机。一般说来，老师带课的流程如下： 接到分派老师电话 －到18层1815领取排课单 －拿着排课单找班主任  －询问学生情况，并联系家长，进一步详细了解孩子情况  － 根据家长的要求，详细制定孩子第一节课的授课计划 上第一节课　 了解家长 一般分为： 提高成绩、巩固基础知识 考前冲刺：中高考，小升初，考级，重点学校培训班入学考，分班考试 提升学习兴趣，改善学习习惯 了解学生 所在学校、班级、城区（是否名校、试验班） 以前的学习基础或情况 性格特点（内向、外向） 学习习惯、优缺点 兴趣爱好 了解教材 ※目前在校所学教材的版本及内容 家长是否有指定教材或讲义 尤其注重课内知识与扩展知识的衔接，了解学生已有知识水平 掌握对所教授的该年级知识内容、重难点及考试的难度 衣着、语言、行为规范 衣着、仪态 （1）着装稳重成熟，得体；有抽烟习惯的男老师请课前吃口香糖。女老师不要喷洒太浓的香水，不要画艳妆。 行为规范 第一次上课提前10－15分钟到达。 语言谈吐 （1）不卑不亢；对家长不可唯唯诺诺，在家长面前你就是最适合孩子的专家级老师；不可过分自信，在还没有和孩子建立良好师生关系前，请保持态度的谦虚和和蔼；不要让学生和家长产生距离感和不良的感觉 （2）不该说的不说；比如年龄、来巨人工作时间、是否毕业、所在学校 上课内容安排 根据家长及学生学习目的备好课第一次课自己准备讲义，打印出来，做为“摸底测试卷”。 根据学生年级及目前所学知识准备练习，各种难度的练习都要准备。一般两小时至少准备20道题以上。 课堂不要出现的问题 第一次课不要出现的问题 （1）※学生拿出一道题来没有解决 解决方案：指导学生思路，考点，留待下一次解决 （2）留出一大块时间给学生做题（最好做2题，立即讲解） （3）斥责学生太笨，表现出不耐烦的情绪  第一次课结课沟通 与家长沟通 沟通内容（1）目的或目标 例如：希望考上某某学校、 希望孩子改掉什么坏习惯、 知识掌握不牢固，希望巩固或加深 （2）学生目前存在问题 （3）下一次课教学计划 （4）强调学生、家长与教师三方共同努力 与家长沟通时最好不要说…. 1．不能说正处于试用期。 2．不能透露自己的年龄、毕业院校、专业、工资及以前的非本行业工作　　　　经历。 3．不能说自己缺乏经验，以前没带过类似的课。 4．家长提问的时候不能说“不知道”，可以请家长咨询教务。 5．不能说孩子太笨，伤害家长和孩子自尊心。 6．不得说自己带的课太多，流露不满情绪。 7．不能说“没有答案讲不了”。 8．不能称呼家长为“你、叔叔或阿姨”。 9．不能毫无根据地向家长许诺，例如不能说“我保证” 10．在教学区要注意言谈举止，不能过于随意。 11．不得在家长面前抱怨学校。 12． 不得在课堂上长时间跟家长说与教学无关的话题。 如何书写常规文档 备课记录（按月检查，电子版或手写） 授课计划 月总结 结课总结 做沟通 分派（排课） 班主任、咨询（带课，试讲，配合） 同事（资料） 教研员（考勤，课程，教学，退单） *