高绩效团队建设--学员.ppt

企业与人体 企业 资金 产品 人才 企业文化 三个石匠的故事：使命的重要性A story: the importance of mission 企业文化 --企业的灵魂、企业的软指令 一个富于创造的企业，必定有它的理想，正是这个理想，向未来显示出这个企业在于社会的意义。团队成员们将从这个理想中看到自己作为集体一员的意义。正是从这里，人们感受到生活的意义。 ——日本 土光敏夫 什么是企业文化？什么是价值观？ 价值观是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观的基础。 什么是团队？ 团队是一群有着共同使命的，为了达到共同的目标而在一起合作的人 请分析 舰队 登山队 球队 F4 …… 什么是团队团队的定义 ?由两个或两个以上的人组成，为了共同的目标，团队领导与成员之间、成员与成员之间的彼此相互影响、相互作用，并在行为上有共同规范的一种组织形态 团队的三个条件 自主性：自主、自动、自发 思考性：每个人都思考 合作性：衔接断层 优秀的团队应该是怎样的？ 优秀的团队应该是怎样的？反之 1-1 角色观－组织人 组织人意识 职业化意识(5R) 团队意识 组织 个人与组织成长的关系 柳传志：以船东的责任感做船长 1-2 客户观 客户服务三段论： 了解需求 满足需求 持续的售后服务 真理的瞬间 真理的瞬间改变了世界众多知名公司的命运. 有 关 客 户 服 务 的 数 据 得 到 满 意 服 务 的 顾 客 或 者 问 题 得 到 解 决 的 投 诉 者 会 将 他 们 的 经 历 告 诉 个 人 开 发 一 个 新 顾 客 比 留 住 一 个 现 有 顾 客 成 本 要 高 出 倍 忠 诚 的 顾 客 及 一 生 价 值 是 一 次 性 买 卖 的 顾 客 平 均 价 值 的 倍 通 过 提 供 优 质 产 品， 满 足 和 留 住 顾 客， 你 的 市 场 份 额 每 年 可 平 均 增 加 因 此 打开你的隐藏区 1-4 全局观 一个寓意丰富 的小游戏 A meaningful FLASH 1-5标杆管理与谦恭观 Game : 传环 团队建设的六大要素 领导的定义 领导 领导鼓舞士气，领导 指引大家展望未来。 现代教练与传统管理者的区别 现代教练的特点 “德”： ? 上进心、敬业精神、责任感 ? 胸怀、眼界、大局观 ? 自知之明，超越自我 ? 公正、廉洁自律、谦逊文明 “才”： ? 敏锐的洞察力 ? 富有创新精神 ? 善于总结提高 ? 强烈的务实精神 ? 带出一支过硬的队伍 人与人之间最需要 做的是沟通的工作 沟通的好处 节约时间 减小压力 增加利润 保证信誉 明确目标 相互理解 达成共识 解决问题 增进感情 避免失误 集思广益 传递信息 提高工作的满意度 促进人员的稳定 增加市场的开拓机会 提高工作的效率 保证事情有条不紊的进行 增加利润 如何改进单向沟通 1、多种方法来沟通 2、注重细节 3、传递信息准确 （不要含糊其辞) 4、要有反馈 5、双向沟通 6、定位沟通对象 说简单扼要的说 问有目的的问 听设身处地的听 ? 积极聆听的作用 为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好 有效倾听行为 问题的种类 封闭型问题的属性 取得一个短而“受影响”的答案（是/否） 目的: 获取沟通对方的确认； 在确认点上，发挥自己的优点； 引导对方进入你要谈的主题； 缩小主题的范围； 确定优先顺序 开始字句 您有没有？您是不是？好不好？是A还是B? 封闭型的问题在某种程度上限制了收集信息，但仍可以指导某一范围的交谈及强化正面陈述的效果 有效沟通的6项关键法则 团队发展的五个阶段及工作指导对策 1、开始阶段 营造良好的环境 创造沟通的机会和场合（大会、小组会等） 使成员感受到乐趣 验证可行性 制定目标、选择开始的地点