2011年2月医院医生护士满意度调查分析.doc

2月医院医生、护士满意度调查表分析 院社会服务部在本月底深入科室向医师、护士发放了医师、护士满意度调查表共计130份收回110份，各项服务项目调查情况如下： 服务项目 满 意 基本满意 不满意 满意度 医技科室服务质量 检验科 96 12 2 98% ——放射科 92 18 100% ——超声室 94 16 100% ——病历室 95 15 100% ——输血室 92 18 100% ——药剂科 95 12 3 97% ——消毒供应中心 103 7 100% 物资供应部门服务质量 ——器械科 101 9 100% ——保管室 92 18 100% ——被服供应中心 89 15 6 94.5% 后勤部门服务质量 ——下收、下送、下修 91 16 3 97% ——营养膳食 95 12 3 97% ——安全保卫 94 16 100% 行管部门服务质量 ——深入科室 96 14 100% ——帮助临床解决问题 103 7 100% ——服务态度 100 10 100% 意见： 1、检验科：化验单名字打错；输血前十项检查单结果不及时。 2、药械科更换药品不提前通知。 3、被服供应站：被服脏、破，个别人服务态度不好。 4、饮食方面：饭不好吃。 5、后勤部门：下收、下送、下修工作做的不太好。 整改措施：1、检验科把化验单名字打错，纯属工作不认真，态度不端正，加强医德医风思想教育，应具有严谨的工作作风。严格按照化验单，准确、详细填写原始记录，信息全面。输血前十项检查单结果报告及时，为临床提供有效、准确、及时的诊治信息。 2、药械科药品更换频繁，有缺药、断药现象，影响医患关系。药械科制定相应的采购计划，保证药品供应。对有新增药和紧缺药品，应主动、及时通知临床医生，并介绍代用药，为临床提供药物信息。 3、被服供应站，被破、脏，个别人服务态度生硬，已反馈给主管院长及被服科护士长，洗涤时加漂白剂，“84”消毒液等，酌情增添新被褥。个别人服务态度不好，应给予教育，制定相应的奖罚措施。以优质的服务，以病人为中心人性化服务，创微笑窗口。 4、营养食堂方面，增加食品多样化，不定时为患者加工可口的饭菜，必要时增加治疗饮食，使病人在原有家的温馨、家的方便感。 5、后勤部门，下收、下送、下修，确保后勤服务临床，保证临床物质供应，以一流的服务为目标服务临床。 落实情况： 意见反馈具体科室，科主任很重视，并制定了具体奖罚措施，利用每周学习日，加强科室人员政治思想教育。因此，服务态度大大改观，后勤科室人员主动下收、下送，工作积极、认真；被服供应站，被服干净，无腥、臭气，还经常在太阳下照射，被褥便松软了。营养食堂方面，食品多样化，味道俱全，不定时加工可口的饭菜。