原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
MSI流程话术MicrosoftOfficeWord文档
流程话术
电话预约 电话响三声之内接起电话
服务顾问：1 您好！慈溪鑫顺别克4S店很高兴为您服务
2 我是服务顾问XX请问有什么可以帮到您的？
3 请问先生，小姐/女士，怎么称呼（贵姓）?
4 您好！这次预约保养或维修大概所需费用xx元，
5 我们有两个预约时间段可供您选择
早上8：00----9：00，中午 11：---1：00. 您看哪个时间您有空，我们就为您安排确定时间，并为您预留好工位及技师。
6 向客户推荐SGM近期推出的服务产品、近期的免费检测及市场活动
7 提醒客户带好保修保养手册
8 感谢您的这次来电，祝您生活愉快！再见！
接车流程话术
服务顾问：您好！我是xxx特约售后服务中心的业务接待，我叫XXX
您叫我xxx就可以了，请问我有什么可以帮您的！这次您是做保养还是做维修？
服务顾问：麻烦您提供一下保养手册和行驶证好吗？车上贵重请不要放，今天除了保养还有其他问题吗？比如说车子在您的使用过程中发现一些不满意的地方！您说一下，我帮您记下来，我能现场解决的我现场解决，现场解决不了的我会让维修技师仔细检查的。
服务顾问：好的， 您说的问题我都已经记下来了，请问您是在什么情况下发现这个问题的呢？请稍等，过会儿我会让技师检查下，看看有没有更好的解决方案，边讲边套三件套，现在我们做一下环车检查，这需要您的配合，请您不要走开，环车检查大概需要2到3分钟的时间，等检查好了需要您的签字确认并送入车间维修。
服务顾问：总体来说您的车辆使用情况还是比较好的，我再跟您核对一下今天要做的几个项目，保养好之后车子外表是否需要简单的冲洗一下呢？好的，如果没有别的问题的话我就给你开工单了，您这边请，几号位请坐。
服务顾问：您好！我先与您核对一下您的系统信息，（包含地址，电话，生日等等），非常感谢。系统显示更据您的上次保养记录，这次应该保养这些项目了，因为根据车辆的保养里程不同，保养项目也随之变化的，这次的保养项目及价格，我给您确认一下。确认价格及大概费用。还有您换下来旧件是否需要保留，好的。没有问题的话请您在工单上签字确认，我将马上安排车子进车间。
服务顾问：您好，XX先生、小姐，请问您是在这等待还是离店呢，如果您在这等的话大概需要x小时，二楼休息室请这边上，我带您上去，如果您离店的话，请麻烦您的电话再确认一遍，以便我们及时沟通，谢谢您的配合。
服务顾问：您好,您的车子已经保养好了,现在开去洗车,大概还要10到15分钟时间
服务顾问：您好，您的车子我们已经竣工了，您看要不我先带您看一下车子，这是您的这次维修项目我给您解释一下，您看这是我们车间技师为您的车做的九项免费检测，我给您详细解释一下，这是这次您的这次的结算清单，如没问题，麻烦您在这里签字确认。
文档评论（0）