第一章什么是工作行政.ppt

督导者影响员工个人或专业生涯的权力来源 督导者在行政上指挥并约束被督导者 督导者协调被督导者与机构的关系 督导者通常在雇用与解雇被督导者上发挥作用 督导者控制被督导者的提薪、升职并决定在其记录上留下何种类型的评语 督导者的专业能力、知识都应甚于被督导者，在某种程度上，这会成为影响被督导者的权力 督导者期望被督导者在督导关系中最大限度地展示自己 督导者的影响效果超过被督导者所担任的工作 督导的有效组织 地点 时间 书面材料 督导模式 同事督导 一对一：经验丰富者帮助一个新员工 （同事）小组督导：由个案工作人员以各人所具备的督导能力来互相协助，所选择运用的过程是适合团体运作的共同督导能力 目标督导 工作目标 个人发展目标 管理中的沟通 有效的沟通 沟通在社会行政中重要性 效能、效率、士气 有效沟通的六条标准——崔克尔 沟通的目标必须明确，必须让沟通的发出者与接受者双方都能够理解 无论是口头的还是书面的材料都必须尽可能清楚明确，并对它只能有一种理解 有效的沟通是一系列连续的行为 良好的沟通是对实现目标而言是充分的 良好的沟通是及时的 思想被很多渠道使用和散布 语言沟通与非语言沟通 语言沟通：一个人讲，另一人听 把重点放在了思想和事实上，可能不能准确地反映人的情感 一个人选择说出的话仅仅是整体情况的一个大致反映，往往会误导听众 有时把人集中起来讨论所有需要讨论的事会很困难 非语言沟通 包括