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全省医院创新管理先进单位申报材料 ——商城县人民医院 （2011年1月26日） 2010年，在县委、县政府的正确领导下，在省、市、县卫生行政部门的具体指导下，县医院坚持科学发展，落实医改政策，争创人民满意医院，围绕县委、政府中心工作，服务全县经济工作大局，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。在管理上实行创新办法，成绩显著。医院迁址新建整体推进，人才引进和培养力度加大，大型医疗设备得到更新，学科建设取得新进展，核心竞争力得到增强，综合实力在超常跨越中节节提升，发展潜力在加压奋进中步步提高，职工精神在忙碌和奉献中振奋，社会形象在开拓创新中熠熠生辉，医院亮点在拼搏进取中处处闪光。年门诊13万人次，比去年增长16.3%；住院1.4万人次，比去年增长7.4%；实现业务收入9115万元，同比增长9.8%，较三年前增长146%，较好地完成了全年工作目标和任务。获得全市综合医院检查县级医院第一名、河南省依法治院先进单位、全省医疗质量万里行活动先进单位、全市卫生系统行风建设先进单位，为保障全县人民群众的身体健康，建设锦绣商城作出了积极贡献。主要表现在以下几个方面： 一、在创新中求发展，实现医院新跨越 在管理机制上创新。长期以来，我院受计划经济影响，在医院的发展过程中，求稳防变的思想根深蒂固，因而发展缓慢。2008年，新一届领导班子上任后，选准医院发展的切入点，解放思想，更新观念以思路决定出路为前提，创造性地开展一系列改革措施，加快医院发展步伐。首先，高标准科学制定五年发展目标。通过五年的努力，完成医院的迁址新建和整体搬迁任务，建设成为规模充足，学科齐全、特色突出、文化先进、管理规范、核心竞争力处于全省先进水平的标准化、现代化二级甲等医院。通过三年来的实施，新址建设快速推进，门急诊楼工程已完工，病房楼建设已开工建设，医院采取“抓目标聚人心、抓管理树形象、抓机制激活力、抓质量求安全，抓服务求和谐”等措施，加压奋进保健康，超常跨越谋发展。总诊疗人次大幅度增长，职工干事创业热情高涨，精神面貌焕然一新。业务收入比2007年翻三番，患者对医院满意度大幅提升。其次改革内部分配机制，制定“质量效益综合考核方案”，将人员工资、医疗设备折旧、卫生材料及水电费用、办公支出全部计入成本，实行了成本核算，将医疗质量、护理质量、院感控制和“药占比”等指标均纳入质量效益考核内容，每月一次考核，奖惩当月兑现。奖金分配向临床一线倾斜，向高技术、高风险、高强度、高收入、高质量科室和岗位倾斜，极大地激发了临床业务技术骨干的积极性和创造性，各科室纷纷开展新技术、新业务项目，拓宽业务范围，降低病人外转率。其三，积极探索用人新机制。为确保工作目标任务完成，启用一批有创新意识、事业心强的业务骨干聘用到科室负责人岗位上来，为他们施展才能提供了广阔舞台和空间。其四，实行护士长轮岗制。护士长长期在一个科室工作，矛盾较多，管理被动，实行护士长轮岗后，从而提高护士长竞争意识和创新意识，提高了全面管理能力。其五，为打造一流管理团队，提升中层干部执行力，先后组织全院科室负责人和业务骨干分三批去驻马店薄山湖、南阳西峡等培训基地开展为期三天的拓展训练，邀请深圳新高度管理公司李方教授来院作《打造一流团队、提升医院执行力》的专题讲座，通过培训，科室负责人大局意识、团队意识和执行能力明显增强。 在服务能力上创新。一是，确立“以病人为中心、把病人的呼声当作第一信号，把病人的满意作为第一标准”的服务理念。为提高全员服务意识，医院先后邀请北京“百源动力”、郑州金诺公司的郑慧敏教授，吴永生教授、徐克茹教授来院作了题为《提升服务理念、提高服务能力》、《责任胜于能力》、《服务礼仪与医患沟通》的专题培训，全员服务理念和创新意识发生了根本性改变，各病区分别提出了彰显特色的服务理念，医生带着感情下病房，想着病人开处方，做到看一位病人，交一个朋友。为方便农村病人上午看病早的特点，门诊部、影像科、检验科提前一个小时上班，中午下班往后延，满足了病人就诊需求。二是，实行后勤服务社会化管理。长期以来，后勤服务效率不高，主动性差、管理存在疏漏，医院通过招标形式，将洗涤供应、卫生保洁、院区美化绿化等后勤服务实行社会化管理，委托有专业资质的物业公司代管，大大提高了后勤服务的效率和服务质量。 在人才培养和引进上创新。医院坚持以人为本、人才兴院的发展战略，努力实施“树名医、创名科、建名院”的“三名”战略，加大人才的引进，招聘和培养，每年奔赴人才市场和各高校有计划地招聘本科毕业生。招聘人员不辞辛劳到学生宿舍、校区张贴招聘广告。医院还为引进人才制定了优惠政策，免费为本科毕业生提供住房，对急需专业的本科生给予5000——20000万元的安家费，研究生给予5万元的安家费，近三年，共引进本科以上毕业生48名，研究生1名，院领导班子对引进人才实行