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全面质量管理培训 【课程名称】 全面质量管理TQM 【课程编号】 F11 第一讲 质量管理发展历史概述 1. 引言 2．全面质量管理发展历史概述 3．世界范围内TQM的实施状况和代表人物 4．TQM八大原则 ? 第二讲 全面质量管理原理 1．引言 2．TQM的特点和关键 3．TQM的思想基础和方法依据 4．全面质量管理的地位 ? 第三讲 TQM的任务和内容 1．TQM的目标和任务 2．TQM的过程和内容 ? 第四讲 TQM的管理基础工作（上） 1.引言 2．标准化工作 3．计量理化工作 4．质量信息工作 5．质量责任制 ? 第五讲 TQM的管理基础工作（下） 1．引言 2．质量培训工作 3．质量目标管理 4．看板管理 5．实验室管理 ? 第六讲 全面质量管理成本管理 1．引言 2．质量成本项目设置和分类 3．质量成本管理 4．全面质量成本管理 ? 第七讲 TQM的常用方法（上） 1．引言 2．排列图 3．因果分析法 4．对策表方法 5．分层法 6．相关图法 ? 第八讲 TQM的常用方法（下） 1.引言 2．统计分析表方法 3．直方图方法 4．工序能力指数 5．控制图 6．其他方法简介 ? 第九讲 QC小组和管理（上） 1．引言 2．我国的QC小组建设和管理现状 3．如何组建QC小组 4．QC小组活动管理 ? 第十讲 QC小组和管理（下） 1．引言 2．QC小组活动成果管理 3．QC小组成果评审和激励 ? 第十一讲 TQM和产品可靠性控制与管理 1. 引言 2．TQM中的产品可靠性控制 3．制定产品可靠性方案 4．可靠性管理 ? 第十二讲 全面质量管理应用演示 1．引言 2．案例演示 3．综合评价 ? 全面质量管理发展历史概述 ? 最早提出全面质量管理概念（Total Quality Management）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。1961年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。 ? 全面质量管理（TQM）的四个发展阶段 从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段： ◆日本从美国引入全面质量管理 1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。 ◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术 从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。 ◆全面质量管理的内容和要求得到标准化 随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。因此，我们通常所熟悉的ISO 9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。 ◆质量管理上升到经营管理层面 随着质量管理思想和方法往更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。无论是学术界还是企业界，很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人，都提出了很多有关这个方面的观念和理论，“质量管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被企业所接受。 ? 全面质量管理（TQM）在国外的实施现状 60年代以来，菲根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受，但是由于国情不同，各国企业在运用时又加进了一些自己的实践成果，各有所长。目前，全面质量管理已经获得了丰硕的成果。 在二次世界大战以后，整个世界的工业需要恢复。全面质量管理在发展过程中，逐渐形成了以美国为代表的“美国系统”、以日本为代表的“日本系统”，以及以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”，这三种全面质量管理系统各有自己的特点。 ◆以美国为代表的“美国系统” 在全面质量管理的发展过程中，我们不得不提到无缺陷运动。这项活动来源于二次世界大战期间，当时为了能够确保军品的生产质量，各个工厂成立了一些最新的质量管理组织机构。特别是以美国为代表的美国系统，在质量管理过