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八项质量管理原则的内容： 原则一：以顾客为中心 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系 应用八项质量管理原则的益处 （一）顾客/产品使用者将通过获得具有以下要求的产品而受益： 符合要求 可信赖的和可靠的； 在需要时可应用的； 可维护的。 （二）组织的员工将在以下几方面受益： 良好的工作条件； 不断提高的工作满意度； 不断改善的健康和安全； 不断提高的道德观念； 不断改善的工作稳定性。 （三）所有者/投资者将从以下几方面获得效益： 不断提高的投资回报； 不断改进的经营结果； （四）供方及合作伙伴将通过以下几方面获益： 组织与供方的稳定关系； 组织对供方产品需求的增长； 良好的合作关系和相互间的理解； （五）社会将在以下几方面获益： 完全符合法律和法规要求： 增进健康和安全； 减少环境的压力； 不断增长的安全感。 （六）组织应用八项质量管理原则的益处： 帮助组织制定更加具有指导意义的方针以及实施该方针的行之有效的策略。 为确定组织的目标提供理论方法。 更全面、系统和有效地指导组织改进经营管理并增加效益。 为组织的人力资源管理活动提供原则和方法。 以顾客为中心 （一）、应用“以顾客为中心”的原则组织将会采取下述的活动 了解并掌握顾客的需求和期望。 确保组织的目标与顾客的需求和期望相