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公共关系原理与实务 林婧 参考书目：《公关原理与案例分析》 清华大学出版社 谭昆智 《公共关系学》 高等教育出版社 廖为建 《公共关系学》 人民大学出版社 胡百精 第一章 公共关系概念 一、公共关系的涵义 1、格鲁尼格 传播管理说 公共关系一个组织与其相关公众之间的传播管理 传播 组织 公众 管理 2、公关的三要素：组织、公众、传播 组织（主体）：1、承担者、行为实施者、最后的行为者 2、不是个体 3、我国特殊性（地缘、姻缘、亲缘） 4、公关是组织职能的子系统，公关永远不是组织工作的核心，只是边缘 5、分类：盈利性组织：金融机构 服务性组织：医院、福利院 公共性组织：政府 互利性组织：不以盈利为目的，甚至不盈利，互利是组织与其内部人员的互利，公会、 政党、宗教 公众（客体、对象）：1、既可是个体，是组织，也可以是群体 2、分类：按内外对象来分：内部公众、外部公众 按重要程度来分：首要公众、次要公众 按稳定程度来分：临时公众、周期公众、稳定公众 传播（本质）对话：1、传播既是过程，又是方式 2、人际传播方式、组织传播方式、大众传播方式、群体传播方式语言、文字、图像、声音…… 二、公关的基本观念 1、公众观念：公众对象为第一思考点 2、形象观念：形象的核心思想是信誉 形象：内在形象、外在形象 3、沟通观念：对外传递信息、搜集公众信息 4、互惠互利 5、长远观念 6、真诚观念：所有观念的根本 第二节 公关的职责与功能 一、公关的职能 1、搜集信息：A、组织形象信息{产品/服务信息、组织整体形象信息（机构；管理水品：用人招什么人、怎么用、 目标设定；人员素质；服务素质：服务意识、服务理念、服务能力、服务态度）} B、社会环境信息 2、辅助决策：决策前、决策中、决策后 3、传播推广：组织政策行为，目的是提高组织的透明度，推广形象，提高组织的知名度、美誉度，引导公众舆论， 控制组织形象 4、协调沟通：内、外 5、提供服务：内、外 二、公关的功能 公关从业者心理素质要求：自信、热情、开放 1、直接功能：内求团结，外求发展 2、间接功能：对个人的作用：促进个人观念更新；促进个人知识更新；促进个人能力（心理调节能力和处事能力） 提高 对社会的作用：优化社会的经济环境；优化社会的互动环境；优化社会的心理环境 3、公关的终极价值：真诚相待、平等对话、公平竞争 第二章 公关的起源与发展 一、公关的起源与发展 1、古代公关的萌芽：古希腊 亚里士多德《修辞学》第一部公关理论书籍 古罗马 凯撒大帝《高卢战记》 中国 《冯谖客孟堂君传》 2、现代公关的发端：巴纳姆时期 巴纳姆的一个观点：凡宣传皆好事 “便士报”出现→“报刊宣传活动”→“扒粪运动”（1903——1912） 3、公关的职业化：艾维?李（公关之父） 艾维?李开办第一个“宣传顾问事务所”1903，第一个规范了公关的思想、行为，他有两个理论：说真话；公众 必须被告知 4、公关学科化的成熟：伯尼（纳）斯时期 1923年，伯尼斯在纽约大学开始公关课程，同年，撰写了公关发展史的第一里程碑著作《公众舆论的形成》，1952 年出版《公共关系学》 二、公关产生于发展的社会条件 1、文化心理条件：理性→人性 美国“个人（自由）、英雄、理性”精神价值观 2、社会政治：专制→民主 3、经济发展：小农→市场 4、物质技术：个体传播→大众传播 第三章 公众心理分析 第一节 知觉与公众行为 一、知觉： 反映 主观的 大脑 客观事物 感觉器官（思