公共关系在企业管理中的作用.doc.doc

公共关系在企业管理中的作用 摘 要 随着全球经济的发展，公共关系作为一门新兴的管理学科，越来越多的被运用到企业管理中。同时，公共关系在发展过程其定义一直都是众说纷纭,每种定义都从不同的方面说明了公共关系的特征。因此，对公共关系在企业管理中的作用的探讨显的尤为重要。结合实际案例分析，公共关系在企业管理中不但能为企业塑造良好形象，能帮助企业处理危机渡过难关，还能协调企业与公众之间的关系。并在此基础上分析预测公共关系在未来的发展趋势，公共关系的必将受到经济发展的影响向专业化、环保化发展。 关键字：公共关系，企业形象，危机处理，公共关系管理 Public Relations in enterprise management role Author: ?HuYehui Tutor: YuanShujun Abstract With the global economic development, public relations, as a new management disciplines, have increasingly been used in enterprise management. Meanwhile, public relations in the development process definition has been a wide - Each definition is different from the explanation of the characteristics of public relations. So, to public relations in the enterprise management to explore the role of the obvious is particularly important. In light of actual case studies, public relations in enterprise management for the enterprise will not only create a good image, help enterprises to handle the crisis storm, but also coordination between enterprises and public relations. And the basis of this analysis and projection of public relations in the future development trend, public relations is bound to be economic development impact to the specialization, and environmental development. Keywords : public relations, corporate image, crisis management, public relations management 目 录 1 绪论 1 2 公共关系的概念及特征 2 2．1公共关系的定义 2 2.1.1 管理说 2 2.1.2 传播管理说 2 2.1.3 咨询说 2 2.2 公共关系的特征 3 3 公共关系在企业管理中的作用 5 3.1 公共关系为企业塑造良好形象，为企业发展创造有利的环境。 5 3.1.1 企业良好形象的作用 5 3.1.2 公共关系为何能塑造企业形象 6 3.2 处理危机，帮企业渡过难关。 7 3.2.1 公共关系能帮企业预防危机 8 3.2.2 公共关系能帮企业处理危机 9 3.3 协调企业与公众之间的关系 9 3.3.1 处理好与用户（或消费者）的关系 9 3.3.2 建立良好的新闻媒介关系 9 3.3.3 处理好同行业公众关系 10 3.3.4 注意企业在政府心目中的形象，与政府建立良好的关系 10 3.3.5 处理企业与员工之间的关系，加强企业内部团结。 10 4 公共关系在企业管理中的发展趋势 12 4.1 向专业型公关发展，逐渐上升到企业战略计划的层面 12 4.2 向环保型公关发展，实现企业公共关系的可持续发展 13 5 结束语 14 参考文献 15 致 谢 16 1 绪论 随着我国建立现代企业制度步伐的加快和企业改革的逐步深入，企业经营管理工作将更加复杂和艰巨。要使企业在