公司基本发展战略.doc.doc

新 兴 旅 游 电 子 商 务 策 化 书 团队 公司基本发展战略 目录 一．行业背景1 （一）旅游业电子商务发展的特点 （二）旅游业电子商务应用案例评析 二．自身定位3 三．发展计划3 （一）理念 （二）规划 （三）分析 四．盈利模式4 五．资金预算及人力资源管理6 （一）资金来源 （二）资金预算 六．营销策略7 （一）营销目的 （二）营销手段 七．未来发展8 一． 行业背景 随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。 2008年，我国旅游业连续遭受金融危机和各种突发事件、不利因素的冲击，经受了前所未有的考验。面对严峻的市场形势，我国旅游行业总体上保持了平稳发展。全年共接待入境游客1.30亿人次，实现国际旅游外汇收入408.43亿美元，分别比上年下降1.4%和2.6%；国内旅游人数17.12亿人次，收入8749.30亿元人民币，分别比上年增长6.3%和12.6%；中国公民出境人数达到4584.44万人次，比上年增长11.9%；旅游业总收入1.16万亿元人民币，比上年增长5.8%。 2009年，我国旅游业总体保持较快增长，旅游总收入实现较大幅度增长。初步统计全年旅游总收入约为1.26万亿元，比上年增长9%。其中，国内旅游市场持续快速增长，入境旅游市场逐步恢复，出境旅游市场平稳发展。同时，旅游投资规模大幅增长，企业经营业绩开始回升，旅游产业对经济社会带动作用进一步加强。 2010年上半年，我国旅游经济运行总体良好，增长动力比较充足，旅游消费保持旺盛，旅游市场较快增长，企业经营效益明显好转。初步统计国内旅游人数10.97亿人次，比上年同期增长8.6%；国内旅游收入6055亿元，增长20.6%。入境人数6550万人次，增长5.5%；旅游外汇收入215亿美元，增长14.5%。旅游总收入7500亿元，增长19%。上海世博会有效带动了东部地区旅游客源增长，但对东北和中西部地区客源产生了一定程度的分流效应；人民币升值进一步刺激出境旅游。 尽管全球经济面临许多不确定因素，但我国旅游业面临的重大机遇和基本环境没有改变，旅游业总体发展趋势也不可能改变或逆转。我国经济社会发展的基本面没有改变，旅游业发展的动力依然强劲。我国对外开放不断扩大，各项改革稳步推进，城乡居民收入继续增长，居民旅游消费需求潜力依然巨大。改革开放30年奠定的坚实基础，将有力地支撑我国旅游业发展。 同时，2009年12月1日，《国务院关于加快发展旅游业的意见》正式发布，首次提出了“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业”，提出的5大措施指明了旅游产业升级方向。这将为我国旅游业带来新的发展机遇。预计2010年我国旅游总收入将达到1.44万亿，增长率为11.6%。到2020年，中国可能超过法国成为世界第一大最受欢迎的旅游目标国。 （一）旅游业电子商务发展的特点 1、旅游网站背靠传统旅游业务的支撑，以及传统旅游企业提供的详尽准确的第一手旅游资料，使网站内容富有鲜明独特的个性和服务风格。 2、整合性。新兴的旅游网络公司将成为旅游行业的多面手，旅游网站把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者、旅游产品整合在一起，使景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，通过网站进行运行，使原来市场分散的利润点集中起来，提高资源的利用效率，扩大旅游市场规模。 3、虚拟性。大部分旅游产品具有无形性，旅游者在购买这一产品之前，无法亲自直接了解，只能通过介绍来体会。旅游网站给旅游者提供了大量的旅游信息、虚拟旅游产品以及“身临其境”的体验。从而培养了潜在的客户群。因此，旅游网站使无形的旅游产品在虚拟世界中“有形化”，为潜在的客户群向现实的客户群提供了可能性。 4、服务性。用户选择网络服务商 (ISP) 主要因素中，排首位的是链接速度，其次是服务质量。用户认为一个成功的网站必须具备信息量大、更新及时、使用方便等因素。旅游网站具有的较高的访问量是产生大量交易的前提，为此须能提供在线交易的平台，提供不同特色、不同角度、不同类型的高质量的服务来吸引不同类型的消费者。 （二）、旅游业电子商务应用案例评析 目前的旅游网站主要分为三种：综合门户网站的旅游频道 针对我们的企业风格，我们选择了B2C,它是一个针对客户个人的一个商务平台，这对于我们非常重要，因为只有跟客户更好的面对面的交流才可以让我们知道客户最需要的是什么样的服务。 三. 发展计划 （一）理念：温馨之旅 当今社会是一个竞争激烈的社会，人与人之间都变得很生疏，儿女与父母之间的鸿沟也越来越大，朋友间的友情变得淡如水，小悦悦等事件的发生