顾客服务创新市调汇报[2016-1]资料.pptx

顾客服务创新市调汇报 — 2016年1月份 顾客服务组 客户关系部 封面 目录 2017-6-29 目录 Ⅰ Ⅱ Ⅲ 沈阳万象城 Ⅳ 世贸天阶 Ⅴ 城市广场 Ⅵ 南宁万象城 Ⅶ K11艺术中心 Ⅷ 大悦城 Ⅸ 台北101 Ⅹ 台北101 Ⅺ 台北101 Ⅻ 台北101 海港城 台北101 关于台北101 2017-6-29 关于北京燕莎奥特莱斯 名牌＋实惠、轻松＋便捷、品类＋规模” 的经营理念 北京燕莎奥特莱斯购物中心是中国第一家奥特莱斯业态的购物中心，也是该业态在中国的创始人，于2002年12月18日开业。购物中心位于交通便利的北京市朝阳区东四环南路，由A、B、C三座组成，经营面积约10万平方米。 北京燕莎奥特莱斯购物中心在对中国消费市场进行客观分析的基础上，确定了 “名牌＋实惠、轻松＋便捷、品类＋规模” 的经营理念和发展模式。 香港海港城的顾客增值服务 2017-6-29 广缘生活购物中心的顾客增值服务和会员专属服务 顾客增值服务 会员专属服务 会员在同享会员卡积分等项目时，还可专享以下服务项目： （一）定期为VIP会员寄送《慧生活》杂志。 （二）不定期发送（邮件或短信方式）热卖活动信息。 （三）不定期会员活动。 （四）不定期联合商场内外商户进行特殊优惠活动。 1、开具发票 2、顾客问询 3、礼品包装 4、婴儿车残疾车 5、广播寻人 6 、应急小药箱 顾客服务创新方案（一） 2017-6-29 顾客服务创新方案（一） 1、为万象城会员提供广播寻人服务 关于香港海港城 2017-6-29 关于赛特购物中心 名店名品 北京赛特购物中心位于长安街的东侧，地处北京著名的中央商务区， 距天安门近十分钟的车程。赛特周围外国领事馆、高档住宅区、高档饭店林立，具备得天独厚的商业环境。赛特购物中心于1992年12月20日正式对外营业，在开放政策的允许下，成为第一个引进外国商号（日本八佰伴）的中外合作经营企业。“名店名品”经营战略改变了京城传统的消费观念，赢得了良好的口碑，也铸就了驰名的“赛特”品牌。 2007年，经过股权变更，赛特购物中心成为中国春天百货集团有限公司旗下的高端商场之一，集团员工过万人。依托春天百货的规模优势，赛特购物中心在2008年也迎来了崭新的发展契机。 台北101的顾客增值服务 2017-6-29 天津海信广场的增值服务和会员专属服务 会员专属服务 积分卡及金卡会员尊享服务 1、参与店内消费打折 2、积分兑换礼品业务 3、会员免费优先送货服务 4、赛特购物中心特约商户优惠待遇 白金卡尊享服务 5、白金卡会员专享课堂 6、白金卡会员活动 顾客增值服务 1、自由退换货制度 2、全市免费配送 3、“馨”之礼装礼品设计服务 4、服装合体修改 5、婴儿推车 6、轮椅租借 7、雨伞租借 8、雨雪天气车场接送 会员专属服务 黑钻会员尊享服务 专属一对一黑钻秘书服务； 尊享中行白金贵宾荣耀及高额消费信贷礼遇； 赛特营业时间内全天候预约免费停车服务； 全程陪同购物及售后服务； 优先享受送货上门、服装修改、礼品包装服务； 贵宾生日特殊礼遇； 优先享受赛特VIP会员活动及回馈； 专享与赛特携手的多家特约商户提供的特惠服务 顾客服务创新方案（二） 2017-6-29 顾客服务创新方案（二） 1、万象会黑金卡会员可在营业时间内全天候预约免费停车服务