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关于对哈尔滨苏宁电器股份有限公司 物流配送的问题分析与解决 摘要 Abstract Distribution is the basis and guarantee of home appliances chain enterprises and its ability directly decides the level of operating costs, influences the ability of getting profits. The thesis mainly study on the distribution of Harbin Su Ning Appliance. The first part introduced the background, research meaningfulness and the analysis frame of the study. The second part concluded the existing literature in the foundation and has produced the article’s fundamental research. The third part introduced the basis survey of Harbin Su Ning Appliance. This chapter has analyzed the distribution problems which the Harbin Su Ning Appliance faces. The last part is the key point of this article, which discussed the way to improve the distribution system of Harbin Su Ning Appliance. Though the reasonable plan, we set up a series of effective human resource management system and refer to the standard of the distribution center. Most importantly, creatively lodge the way to meet the need of emergency. Keywords： home appliances；distribution model；Harbin Su Ning Appliance；distribution center 目录 要 I Abstract II 1 绪 论 1 1.1 研究背景 1 1.2 论文研究目的和意义 1 1.3 国内外研究现状 2 1.3.1 对家电连锁经营的研究 2 1.3.2 对连锁企业物流配送模式的研究 2 2 大型家电连锁零售企业配送概述 4 2.1 家电连锁企业的定义及行业特点 4 2.2 家电物流配送 4 2.2.1 物流配送 4 2.2.2 家电连锁企业物流配送分类 4 2.2.3 家电连锁企业的物流配送特点 5 2.2.4 家电配送专业化要求 6 2.3 影响大型家电连锁企业物流配送模式选择的关键因素 6 3 哈尔滨苏宁电器物流配送现状分析 7 3.1 哈尔滨苏宁电器简介 7 3.2 苏宁电器物流配送流程 8 3.2.1 对门店的配送流程 9 3.2.2 对顾客的配送流程 9 3.3 哈尔滨苏宁电器物流配送现状 10 3.3.1 哈尔滨苏宁电器物流配送优势分析 10 3.3.2 哈尔滨苏宁电器物流配送之不足 12 4 完善哈尔滨苏宁电器物流配送服务的建议 13 4.1 培养配送方面的人才 13 4.2 客户配送优先等级的识别 14 4.2.1 配送优先准则 15 4.2.2 配送任务优先等级的确定 16 4.3 加强配送中心的建设 16 4.3.1 配送中心的应急策略 17 4.3.2 按标准化建设配送中心 18 结 论 19 参考文献 20 致 谢 21 绪论 研究背景 论文研究目的和意义国内外研究现状 2.1 家电连锁企业的定义及行业特点 家电连锁企业一般是指专门经营家电商品零售的企业。一般由四家以上的零售商店组织在一起,同受一个中心组织管理,统筹进货,商店内外装潢、商品种类以及服务方式具有同一风格的经营组织。采取节约销售费用,薄利多销的政策,以便争取顾客占领市场,这是连锁商店的重要特点。 （2）由于家电连锁企业的销售网络庞大，需要有健全的物流网络与之相适应。而物流体系的搭