冲突管理满分试卷.doc.docx

冲突管理?课前自评?学习课程查看考试结果?360度改进计划360度改进评估改进实施报告考试得分100课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！窗体顶端单选题正确1.引发冲突的根源是：?A? 分歧?B? 利益?C? 面子?D? 收入正确2.冲突的诊断思考的思路有：?A? 解决的难易程度和解决的方法?B? 解决的人和解决的方法?C? 解决的难易程度和解决的人?D? 解决的目的和解决的方法正确3.冲突管理的三大关键是：?A? 避免有道、控制有方、执行有力?B? 避免有道、控制有方、沟通有效?C? 避免有道、制度可依、沟通有效?D? 执行有力、控制有方、沟通有效正确4.导致压力的三大因素是：?A? 心理因素、环境因素、管理因素?B? 心理因素、管理因素、角色因素?C? 心理因素、环境因素、角色因素?D? 生理因素、环境因素、角色因素正确5.消除诱发冲突的最佳办法是：?A? 减少内心的冲突?B? 减少直接的冲突?C? 减少间接的冲突?D? 减少外在的冲突正确6.对于面对冲突，应采取的解决办法不包括：?A? 强制解决?B?回避?C?不合作?D? 妥协正确7.一般人的正常说话速度为：?A? 每分钟100～200字?B? 每分钟180～200字?C? 每分钟120～200字?D? 每分钟150～200字正确8.下列对于沟通的忌讳理解不正确的是：?A?答非所问?B?一脸死相?C?虚情假意?D?将自己想说的话，用对方爱听的方式说正确9.组织冲突发生的必然原因是：?A? 经济活动主体的机会主义行为倾向?B? 人的两面性?C? 管理失衡?D? 组织设计存在问题正确10.对于四种分类之间的冲突，应该：?A?以维持和谐为重，采取克制的处理办法?B?以避免争执为重，采取回避的处理办法?C?以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法?D?以力争主动为重，采取竞争的处理办法正确11.对于人生的四大支柱，表述正确的是：?A?工作：继续革命的保障?B?健康：缓解压力的良药?C?爱好：实现价值的舞台?D? 家庭：暴风骤雨的港湾正确12.避免冲突的沟通方式应该是：?A?随时让对方感觉到你的尊重和真诚?B?归功于自我的智慧?C? 谈利不谈弊利?D?有意绕过直接领导正确13.倾听可分为5个层次，即：?A?排斥地听—有选择地听—假装在听—全神贯注地听—同理心地听?B?排斥地听—假装在听—全神贯注地听—有选择地听—同理心地听?C? 排斥地听—假装在听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听?D?假装在听—排斥地听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听正确14.避免因批评而引发的冲突的做法是：?A? 表达更珍惜关系，强调友情最重要?B? 多提建设性建议，寻求对方的帮助?C? 批评时机要恰当?D? 提升制怒的技巧和响应不满的耐心正确15.引发冲突的两条导火索是：?A? 情绪和压力?B? 情绪和利益?C? 利益和压力?D? 观点和压力窗体底端加载中...系统提示close关闭您需要重新登陆close?close