凡客诚品的客户关系管理方案分析与设计.doc.doc

黑龙江财经学院 《物流客户关系管理课程期末考核》 题 目 凡客诚品客户关系管理方案设计 班 级 物流管理11-1 姓 名 魏玉红 成 绩 二〇一三年 十一 月 二十六 日 凡客诚品客户关系管理方案设计 摘要：?择自有服装品牌网上销售的商业模式凡客诚品，目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。关键词 凡客诚品 目 录 摘 要 绪 论 1 凡客诚品简介 2 客户关系管理现状与分析 2.1 客户识别现状与分析 2.1.1 客户识别现状 2.1.2 客户识别分析 2.2 客户区分现状与分析 2.2.1 客户区分现状 2.2.2 客户区分情况分析 2.3 客户互动现状与分析 2.3.1 客户互动现状 2.3.2 客户互动情况分析 2.4 客户定制现状与分析 2.3.1 客户定制服务现状 2.3.2 客户定制服务分析 3 客户关系管理方案改进设计 3.1 客户识别方案改进设计 3.2 客户