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判断顾客消费心理及行为分析 顾客心理 顾客消费心理分析 顾客典型行为 代表人群 实用心理 产品使用是首要的，多关注实用性、功能性，一般会对整个产品进行综合评价 对产品进行研究或要求促销员进行产品展示 家庭主妇或收入较低者 求廉心理 1、主要是“廉价”，实用性、新颖性并不重要 2、为了得到廉价的产品精打细算，漫天砍价，为的是少花钱 关注折扣产品、处理产品，与同类产品价格进行比较，讨价还价 农村消费者和低收入者 安全心理 对产品安全性较为重视，通常关系安全使用期，产品上的安全提示，并在促销员详细讲解后才能确定是不是要购买 仔细观察产品的出厂日期和有效期，向促销员询问安全使用问题 家庭主妇 从众心理 1、顾客追求潮流时尚、不甘心落伍 2、顾客购买产品为了赶潮流、或者和亲友有一样的消费档次 驻足在已经流行的东西前，询问是不是今年的新款，对促销员推荐的流行东西表现极大的兴趣 女性顾客 新奇心理 追求新颖的、奇特的属于标新立异的，只要是新奇的都会属于购买的计划中 穿着奇特，关注新产品特性 追求时髦的年轻男女 求名心理 一种以显示自己地位和社会威望为主要目的的购物心理，从消费名牌获得社会地位的提升 只对名牌的东西显示出兴趣 城市青年男女、中年男女 爱美心理 产品感官享受是吸引他们的主要原因 设计独特的产品面前徘徊不前 城市青年女性 攀比心理 这类顾客买了比别人高档的东西就能得到心