刘炜老师：网络风险管理和舆情危机公关.doc.docx

网络风险管理和舆情危机公关【课程目标】1、了解互联网在企业舆论危机公关中产生的作用2、掌握舆情危机中企业网络应对技巧3、建立网络预警机制和应对预案【课程对象】政府管理部门、公司高层管理者、部门经理【课程时间】2天【建议培训人数】80－120人【课程模式】讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。【课程提纲】 第一讲 网络“吐槽”引爆出的舆情危机一、“愤怒的小鸟”里的病毒传播1、上海滩的“基督山复仇记”2、合肥高校团委书记参加“换妻俱乐部”的人肉搜索二、企业躺着也有中枪时1、古井贡酒一份年报损失２０亿2、康师傅为钓鱼岛付出的代价三、舆情危机的特点和研判1、危机爆发时特点（1）突发性（2）速度爆发（3）规模扩散2、危机并非偶然（1）危机潜伏期（2）危机爆发期（3）危机延续期（4）危机痊愈期3、危机法则（1）海恩法则（2）蝴蝶效应（3）墨菲定律4、长尾效应四、网络舆情危机研判1、危机事件分析2、新闻（作者）和发帖人行为判断3、网民反应判断4、舆情事件传播过程的关系图五、舆情危机的特点1、危机的六个特点2、危机的四个阶段六、舆情危机对企业的杀伤1、对品牌影响是致命的2、对消费信心的无情毁灭3、对企业团队的破坏性案例解析：（1）“花果山上的总书记”和表哥事件（2）招远麦当劳“血案”里的网民恶搞第二讲 网络颠覆媒体传播方式 一、互联网时代的特征1、人人都有麦克风