刘春华老师客户管理与团队建设方案课程提纲.doc.doc

《客户管理与团队建设》 刘春华老师|2天 一、课程简介： 客户管理是一个企业的核心资源，可以进行多次开发，是企业能够在竞争中立于不败之地的核心要素，是企业核心竞争力的具体体现。当然，客户管理还需要团队建设与文化建设的辅助，本课程就包含了以上的内容，是为顺风快递专门定制的课程。 客户管理包括： 第一部分 开发新客户，留住老客户 第二部分 正确处理开发与维系的关系? 第三部分 客户管理和沟通方法? 第四部分 辅导客户、帮助客户 第五部分 售后服务与订单优化 一个人不能演奏出交响乐，那需要一个交响乐团。做任何事情是需要团队的合作，没有团队就没有业绩。但是，有团队，就有“江湖”，如何做好团队建设，关系到一个组织的竞争力和生命力。 团队建设包括： 第一部分 有效团队的基本特质 第二部分 团队人员的正向选择? 第三部分 团队成员的技能互补? 第四部分 团队成员的激励考核 第五部分 团队文化氛围的建立 本课程是海尔集团、联想集团、中国移动、中国石油、中通快递、申通快递等中国特大型集团的必备课程，在全国授课次数达到200场以上，获得了企业中高层和员工的一致好评。目前，青岛人才市场、唐山人事局和宁波人事局100家过亿民营企业培训中心等已经把此课程作为政府扶持企业发展的公益课程（政府出资给企业培训）。 课程分为两天，第一天是以企业具体的案例和概念的疏导为主，中间穿插国内外企