呼叫中心管理培训.doc
部门经理、管理干部综合管理技能提升
10月22-23日 上海
10月29-30日 北京
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】¥2600元/两天(含两天中餐、指定教材、茶点)
【参加对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员.
【报名电话】 闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询!
课程方法methods
内容讲述、案例分析、、论点评
管理干部是企业决策实施和执行的保证 !
优秀的干部既要有管理能力又要有实操技能!
管理干部的成长通常要经历漫长的经验积累!
本次培训快速、有效地达成管理干部的飞跃提升 !
课程收益earnings
新任经理、部门经理、管理干部快速职业化;
学习处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系,处理好工作与人际关系,最大限度地发挥公司的综合实力;
学习如何成为一个优秀的领导人,如何更好的带领下属完成工作目标;
学会应用主要的管理工具(头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART);
如何提高下属的能力,建设高绩效的管理团队,让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。
学习目标与计划管理,迅速高效的开展工作。
课程大纲curriculum introduction
第一章、什么是管理
管理的实质是什
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