呼叫中心系统管理员操作手册.doc.doc

全宇呼叫中心管理程序 用户手册(Ver6.1) 重庆全宇科技发展有限公司 二零一零年十月  呼叫中心管理程序 系统登录 启动程序后出现 “登录”界面： 输入合法的帐号,密码，单击“登录”按钮进入系统。 主界面说明 主菜单包括权限维护、基本功能、数据报表、知识库、业务功能等。 权限维护：角色管理、技能组管理、员工信息管理。 基本功能：电话簿信息、黑白名单管理、流程控制、系统维护、电子公告。 数据报表：坐席状态清单、坐席指标统计、坐席话务流量统计、呼损清单、坐席服务清单、话务清单、满意度清单。 知识库：知识库编辑。 权限维护 角色管理 位置：权限管理--角色管理，分三个界面：角色名称定义、权限内容、员工授权 1角色类容：定义该角色的名称，用于区别其他角色。 2 选择权限内容： 选择该角色对应的权限，表示赋权，表示取消授权，确定后点击“完成” 3 员工授权 定义好角色和权限后，使用员工授权，将工号指定给该角色，当用该工号登录后，就能访问该角色对应的功能界面。 技能组管理 位置：权限维护--技能组管理, 分两个界面：技能组内容、员工授权 功能：技能组用于服务外呼任务或者呼入流程，不同的业务，使用各自的技能组，互不干扰，避免混乱。 1 技能组内容：技能组名称和对该技能组的详细描述。 2 员工授权，一个工号可以隶属于多个技能组。 员工信息管理 位置：权限维护—员工信息管理