浅谈项目经理的质量管理理念.pdfVIP

峨全营 管 奥绝 ·浅谈项 目经理的质量管理理念 · J IN G yI N G G 日A N L I 浅谈项 目经理 的质量管理理念 王平波 ’2 于学勇 12 1.( 国防科学技术大学 湖南长沙 4 10073) 2.(7 1897 部队 河南信阳464 194) 摘 要: 企业( 项 目) 的质量是企业( 项 目) 的生命 ，质量管理 已经成为企业( 项 目) 管理的重 中之重 。项 目经理作为项 目质量管理的具体谋划者和执行者，应 当注重从提高顾客满意度、增大项 目成功 率、增强企业可信度和提升市场竞争力四 个方面加强和改进质量管理的理念 ，以便于更好地管理项 目，全面提高企业竞争力。 关键词: 项 目经理 质量管理 理念 在当今这个知识与质量的时代里 ，企业(项 目) 想求生存 、 有过程进行控制 ，并 以此过程为基础 ，识别关键过程 、过程 的 谋发展 ，就必须不断地提升科技与质量水平 ，创造 “一流质 发展和持续改进 。 量”。企业 的发展实践证 明，企业靠市场 ，市场靠产品，产品靠 目标控制(绩效) 理念实际上就是结果控制 ，是一种行之 质量 ，全面涵义上的质量竞争已成为市场竞争的关键 ，也就是 有效的传统管理方法 ，绩效考核这一结果控制方法是促进质 说质量 已经成为衡量项 目竞争力的主要 内容 ，成为一个企业 量改进 、提高管理水平 的重要手段 。其总体思路是 “目标引导、 的生命 。 面向流程”上奋斗，核心是标准化建设，即学习标准(51 0900 0: 项 目经理作为企业在项 目上的全权代理人 ，是项 目质量 20X)( ) 、贯彻标准 、改进标准 ，提升质量。 的第一责任人和质量形成过程 的总指挥 ，肩负着保证项 目质 3 务实执行 ，增强企业可信度 量的重任 。因此 ，项 目经理必须着力改善 自己的思维理念 ，使 务实执行 ，即 “有效执行 ，务实作为”，讲通俗点就是 “写我 之能够站在企业全流程的角度，塑造完整质量意识 。笔者认 所做 、做我所写”。它是 51 0 9伽X〕:20( X〕国际标准的实施理念 ， 为，项 目经理至少应该从以下四个方面加强和改进 自己的质 “写我所做”讲 的是健全制度 ，体现了制度管人理念 ，这里所强 量管理理念 。 调的并不在于你制订的制度时有多么的完善 ，而是在于它必 1 聆听声音.提离顾客满意度 须经过大多数项 目团队成员的认可 ，这样 “做我所写 ”才能成 随着质量管理的内容和环境变化，人们对 “顾客一企业、 为可能; 做“我所写”则是 自觉遵循制度、严格执行制度 的务实 项 目利润的最终决定者”的认识越来越清 ，即项 目和企业的核 执行理念 ，主要表现为三个一样 : 即领导在与不在一个样 ，检 心与决定因素是顾客 。顾客第一的理念已经成为质量管理方 查与不检查一个样 ，集体行动与单独行动一个样。 法共 同遵守的原则 ，如 Is 0 90( 犯:2X)( 0 中质量管理原则的第一 务实执行是质量管理取得实效的根本所在 ， 是项 目成功的 条就是 “以顾客为关注焦点”;全面质量管理(TQM)将 “质量” 基础，是企业核心竞争力的源泉，是企业生存与发展的保证。有 定义为 “满足及超过顾客的期望值”; 流程再造(BPR ) 中第一 人提出，企业( 项 目) 的成功二思考力十决策力+ 执行力。如果 条原则就是 “以顾客为导向”，站在顾客的角度策划流程 ;六西 不能够有效地执行，那么再好的策划和决策，都只能是空谈。 格玛管理 中第一大主题就是 “真正关注顾客”。所 以，追求顾客 务实执行要求包括项 目经理在 内的每一位项 目团队成 满意和忠诚 ，是企业创 “一流质量”的永恒动力 ，同时也是项 目